Publié le 11 octobre 2024 à 06h59. Chez Aldi, en Suisse, les caissières se voient désormais confier une tâche supplémentaire : surveiller les caisses automatiques en plus de gérer leur propre poste de travail, une mesure qui suscite des inquiétudes quant aux conditions de travail et à la sécurité.
- À Belp, dans le canton de Berne, les caissières d’Aldi sont désormais responsables à la fois de leur caisse et des bornes de self-scan.
- Ce changement s’inscrit dans le déploiement national des caisses automatiques chez Aldi Suisse.
- L’organisation de défense des consommateurs critique cette nouvelle organisation du travail.
Aldi a récemment réaménagé son espace de caisse dans son magasin de Belp. La caisse avec personnel est désormais placée face aux caisses automatiques. La caissière doit ainsi assurer le service client traditionnel tout en surveillant la zone de self-scan. Un écran placé à sa caisse lui permet de visualiser en direct ce qui se passe au niveau des caisses automatiques.
Selon Aldi Suisse, l’objectif principal de cette réorganisation est d’offrir à ses clients davantage de flexibilité et de rapidité lors de leurs achats. L’entreprise précise que les conditions spatiales varient d’un magasin à l’autre et que la meilleure solution est recherchée pour chaque succursale, avec une possible réduction du nombre de caisses traditionnelles.
L’automatisation des caisses ne signifie pas pour autant une suppression de personnel. Aldi assure que des collaborateurs restent disponibles pour assister les clients si nécessaire.
Cette évolution s’inscrit dans une tendance plus large à l’adoption des caisses automatiques par les distributeurs. Lidl, concurrent d’Aldi, équipe également de plus en plus ses magasins de ces bornes de self-scan. Plus de la moitié des quelque 190 succursales de Lidl sont désormais équipées de caisses automatiques, et l’entreprise prévoit d’équiper toutes ses succursales d’ici au début de l’année prochaine. Lidl maintient toutefois une caisse principale avec personnel toujours ouverte, et le personnel de caisse intervient en cas d’absence de superviseur dédié aux caisses automatiques.
La Fondation pour la protection des consommateurs suisse exprime des réserves quant à cette automatisation. Son directeur adjoint, Jan Liechti, met en garde contre les conséquences d’une réduction du personnel liée à l’automatisation : « Réduire le personnel signifie généralement aussi une perte de service. » Il souligne également que les clients sont parfois poursuivis en justice ou soumis à des contrôles fréquents pour la moindre erreur, comme une canette oubliée.
La Fondation pour la protection des consommateurs plaide pour des technologies plus conviviales, comme des balances qui détectent les articles non scannés, une solution déjà utilisée dans d’autres pays. En Suisse, la responsabilité d’une collecte correcte incombe actuellement en grande partie aux consommateurs.
La question de savoir si cette nouvelle organisation du travail est réellement efficace, notamment aux heures de pointe, reste ouverte. Il est légitime de se demander comment une caissière peut gérer simultanément sa propre caisse et surveiller plusieurs bornes de self-scan, en particulier dans un petit magasin.