Publié le 9 octobre 2025 à 21h56. Le Cyber Monday 2025 a battu des records de ventes au Chili, atteignant environ 430 milliards de dollars, mais a également entraîné une vague de plaintes de consommateurs concernant des pratiques commerciales contestables.
- Le Cyber Monday 2025 a généré environ 430 milliards de dollars de ventes.
- Plus de 900 plaintes ont été déposées auprès du Service National de la Consommation (Sernac) à ce jour.
- Falabella.com-Lino, Cencosud-Paris, Sodimac, Hiper Lider – Lider.cl et Ripley sont les entreprises ayant reçu le plus de réclamations.
Malgré un succès commercial sans précédent, l’édition 2025 du Cyber Monday est marquée par une augmentation significative des litiges. Le Service National de la Consommation (Sernac) a annoncé avoir enregistré plus de 900 plaintes de consommateurs, un chiffre qui pourrait encore augmenter dans les prochains jours.
Sur ces 933 plaintes recensées, 531 concernent des entreprises officiellement affiliées à l’événement Cyber Monday, tandis que 402 proviennent de prestataires non enregistrés. Les motifs de réclamation sont variés : annulations unilatérales d’achats, frais de facturation supérieurs à ceux annoncés et application incorrecte des remises.
Selon les données du Sernac, certaines entreprises se distinguent par le nombre de plaintes qu’elles ont suscitées. Falabella.com-Lino arrive en tête avec 25 % du total des réclamations, suivie de Cencosud-Paris (8,1 %), Sodimac (7,5 %), Hiper Lider – Lider.cl (7,2 %) et Ripley (5,5 %).
Géographiquement, la région Métropolitaine concentre la majorité des plaintes (60 %), comme attendu. Les régions de Valparaiso et du Bio Bio suivent avec respectivement 12 % et 7 % des réclamations. Les régions de Maule (3,8 %), d’Araucanía (3,6 %), d’O’Higgins (3,6 %), de Ñuble (3,4 %), des Lacs (3 %), de Coquimbo (2,2 %) et des Ríos (1,6 %) complètent le tableau.
Dans le contexte post-Cyber Monday, le Sernac rappelle aux consommateurs qu’ils bénéficient d’un « droit de rétractation » de 10 jours, leur permettant de revenir sur un achat effectué en ligne ou une prestation de services souscrite. De plus, les entreprises sont tenues de respecter la garantie légale de six mois en cas de défaillance d’un produit due à une utilisation normale.
Le Sernac met en garde contre les pratiques abusives et rappelle que les entreprises qui ne respectent pas la réglementation s’exposent à des amendes pouvant atteindre 300 Unités de Travail Mensuelles (UTM), soit près de 21 millions de dollars chiliens.