Publié le 9 janvier 2026 à 06h00. AIB, l’une des principales banques irlandaises, s’apprête à lancer une application mobile entièrement repensée, une initiative majeure pour améliorer l’expérience numérique de ses clients et rattraper son retard sur les néobanques.
- AIB lancera une version bêta de sa nouvelle application auprès d’un groupe restreint de clients avant un déploiement général prévu en 2026.
- La banque investit 300 millions d’euros par an dans la technologie, et cette application fait partie intégrante de sa stratégie numérique.
- Des recommandations récentes de plusieurs gouvernements européens, dont l’Irlande, soulignent l’importance de conserver une petite somme d’argent liquide en raison des risques liés aux pannes des systèmes de paiement numériques.
AIB prévoit de déployer une « nouvelle application de nouvelle génération » pour ses clients au cours du second semestre de cette année, marquant la plus importante refonte de son offre mobile depuis plus d’une décennie. Le directeur général, Colin Hunt, s’est dit satisfait des progrès réalisés.
« Ce sera beaucoup plus intuitif et beaucoup plus facile à utiliser, et il englobera davantage tous les aspects de la vie financière d’une personne. »
Colin Hunt, directeur général d’AIB
Cette refonte intervient alors que le secteur bancaire irlandais est confronté à une concurrence accrue de la part des néobanques comme Revolut et N26, qui offrent des expériences utilisateur plus modernes et fluides. Une étude réalisée l’année dernière par Bonkers.ie, un site de comparaison de services financiers, a révélé que, bien que l’application mobile actuelle d’AIB soit la meilleure parmi les trois grandes banques irlandaises, elle reste en deçà des standards proposés par ces nouveaux acteurs.
La banque a adopté une approche globale pour ce projet, visant à transformer fondamentalement la manière dont elle fournit ses services numériques. Un porte-parole a précisé que l’objectif est de garantir une capacité d’adaptation continue aux besoins changeants des clients.
« Nous avons beaucoup réfléchi à ce changement pour nous assurer qu’il ne s’agit pas uniquement de fournir des fonctionnalités à court terme. Nous avons adopté une approche de fond en comble pour changer fondamentalement la façon dont nous fournissons nos services numériques afin de garantir que nous sommes constamment en mesure d’évoluer pour répondre aux besoins de nos clients sur le long terme. »
Porte-parole d’AIB
AIB n’a pas divulgué les fonctionnalités spécifiques de la nouvelle application ni le coût de son développement. Cependant, la banque a indiqué que les clients auront accès à des informations plus détaillées sur leurs finances et que les services clés seront simplifiés. De plus, la nouvelle architecture de l’application permettra à AIB de déployer des mises à jour plus fréquentes et plus rapides, passant potentiellement d’un rythme trimestriel à des mises à jour toutes les quelques semaines.
Ce projet s’inscrit dans le cadre d’un investissement technologique annuel de 300 millions d’euros prévu par AIB dans son plan stratégique pour la période 2024-2026. Parallèlement, le nouveau service de paiement mobile instantané, Paiement zippé, développé conjointement par AIB, Bank of Ireland et PTSB, sera intégré à l’application existante avant le lancement de la nouvelle version.
La sécurité et la résilience des systèmes de paiement numériques sont devenues des préoccupations croissantes, notamment en raison de la guerre en Ukraine, de la pandémie de Covid-19 et des catastrophes naturelles. Récemment, la BCE a recommandé aux ménages de la zone euro de conserver une réserve de liquidités en cas de panne des systèmes numériques. La Commission européenne avait également émis des recommandations similaires concernant la conservation d’argent liquide, de nourriture, d’eau et de médicaments pour faire face à d’éventuelles interruptions de service.
Le gouvernement irlandais se prépare également à publier des conseils aux ménages sur la nécessité de conserver une petite somme d’argent liquide pour les situations d’urgence. Le tánaiste Simon Harris a déclaré en novembre, avant de devenir également ministre des Finances, que le Bureau des plans d’urgence travaillait sur cette question.
Rappelons qu’AIB avait lancé sa première application mobile en 2011. Cependant, les clients de la banque, ainsi que ceux d’autres institutions irlandaises, ont rencontré des interruptions de service et des problèmes techniques avec les applications mobiles à plusieurs reprises, comme en témoigne le récent incident de vendredi dernier, où des milliers d’utilisateurs d’appareils Android n’ont pas pu accéder à leurs comptes pendant plusieurs heures. AIB a travaillé à résoudre ce problème technique.