Le Département de Correction du Massachusetts (DOC) renforce son dispositif de soutien psychologique en lançant une ligne d’écoute téléphonique accessible en dehors des heures de bureau. Cette nouvelle ressource vise à offrir une assistance immédiate aux personnes incarcérées confrontées à des difficultés émotionnelles ou médicales.
Disponible de 20h00 à 8h00, cette ligne d’écoute, exploitée par VitalCore Health Strategies, permettra aux détenus de joindre des professionnels de la santé qualifiés à tout moment. En dehors de ces horaires, un message automatisé orientera les appelants vers les services de santé de leur établissement.
« Cette ligne d’assistance offre aux personnes sous notre garde une nouvelle façon de joindre des professionnels de la santé mentale et médicale qualifiés lorsqu’elles ont besoin de soutien », a déclaré Shawn Jenkins, commissaire du DOC. « En étendant l’accès aux heures de nuit, nous renforçons notre continuum de soins et améliorons notre capacité à identifier et à réagir rapidement lorsqu’une personne est en difficulté. »
Le service, déployé progressivement depuis le 1er décembre et qui sera pleinement opérationnel d’ici fin janvier, s’accompagne de supports d’information destinés au personnel du DOC et aux détenus. Une formation spécifique est également dispensée aux agents pénitentiaires sur les protocoles à suivre.
La ligne d’écoute ne remplace pas les consultations régulières avec les équipes médicales et psychologiques des établissements, mais vient compléter l’offre de soins existante. Lorsqu’un appel révèle une situation d’urgence, les professionnels de VitalCore en informent immédiatement les responsables du DOC, qui interviennent sur place.
« La création de cette ligne d’assistance téléphonique pour le bien-être en santé mentale incarne la collaboration et l’innovation entre VitalCore et nos partenaires du Massachusetts DOC », a affirmé Viola Riggin, PDG de VitalCore Health Strategies. « Ce service supplémentaire renforce encore notre engagement continu à fournir des soins de la plus haute qualité aux personnes hébergées dans les établissements DOC. »
Les détenus peuvent accéder à la ligne d’écoute via les tablettes fournies par le DOC ou grâce aux téléphones muraux installés dans les établissements. Chaque appel donnera lieu à une évaluation personnalisée et, si nécessaire, à la mise en place d’un plan de traitement adapté.