L’avenir des soins à domicile en 2026 repose sur une double transformation : l’adoption stratégique de l’intelligence artificielle et la fin des cloisonnements entre les différents acteurs du secteur. C’est ce qui ressort d’une analyse des prévisions de 20 dirigeants de soins à domicile.
La technologie, et plus particulièrement l’IA, est incontestablement une priorité pour les acteurs des soins à domicile. Cependant, l’acquisition d’outils ne suffit pas. Il est crucial de repenser l’ensemble des systèmes d’exploitation pour exploiter pleinement leur potentiel, soulignent les experts.
« L’IA et l’automatisation vont passer du stade expérimental à celui d’outils quotidiens, intégrés à l’accueil, la planification, la documentation, le contrôle qualité et la communication avec les familles », explique Jeff Salter, PDG et fondateur de Caring Senior Service. « Les agences qui réussiront ne se contenteront pas d’utiliser l’IA, elles vont réorganiser leurs processus de travail en fonction de celle-ci. Cela permettra de passer d’une gestion manuelle et réactive à une assistance proactive, libérant ainsi les équipes pour se concentrer sur les relations humaines et moins sur les tâches administratives répétitives. »
Cette transformation implique de prendre en compte l’aspect humain. La formation des équipes à l’utilisation de nouveaux outils est un défi majeur. Les soignants privilégient la fiabilité et la stabilité à la nouveauté, et ont besoin d’outils qui simplifient leur travail.
« Ces outils promettent une réduction significative de la charge administrative et du taux d’erreur, mais ils posent également des défis », précise Namrata Yocom-Jan, présidente de Seniors Helping Seniors. « Les agences devront redéfinir les rôles professionnels, maintenir une surveillance humaine efficace et suivre l’évolution des exigences en matière de confidentialité des données, de normes de documentation et de transparence de l’IA. »
Au-delà de la technologie, la fin des silos est un enjeu majeur. Les prestataires doivent élargir leur gamme de services pour devenir des guichets uniques et collaborer étroitement avec les payeurs et les décideurs politiques.
« La plus grande opportunité réside dans l’intégration complète des soins à domicile avec les programmes de soins palliatifs, de soins primaires et basés sur les risques, afin que les patients bénéficient d’un accompagnement continu », estime Jonathan Fleece, président et chef de la direction d’Empath Health. « Les prestataires capables de fournir des soins coordonnés et complets à domicile définiront l’avenir des soins de santé. »
Cette intégration peut passer par le développement de nouvelles compétences, comme les soins palliatifs, qui permettent de se différencier de la concurrence et d’améliorer les résultats pour les patients. Cependant, il est essentiel de combler le manque de connaissances sur ce type de soins.
Margaret Haynes, présidente et directrice générale de Right at Home, souligne l’importance de la collaboration avec les systèmes de santé : « Le besoin croissant de services à domicile ouvre de nouvelles voies de collaboration avec les établissements de santé, permettant aux soins à domicile de jouer un rôle central dans la prestation de soins au domicile des patients. »
Cette collaboration doit également s’étendre aux décideurs politiques et aux payeurs. Face aux évolutions réglementaires et aux pressions sur les marges, il est crucial de travailler avec ces acteurs pour élaborer des accords basés sur la valeur et améliorer l’environnement réglementaire.
En conclusion, les prestataires qui parviendront à s’intégrer pleinement dans le continuum des soins, tout en transformant leurs systèmes grâce à l’IA, seront les mieux placés pour prospérer en 2026 et au-delà.
