Publié le 16 novembre 2023 à 20h26. SAS lance une nouvelle agence de voyages proposant des forfaits incluant vols, hôtels et location de voitures, offrant aux consommateurs une protection accrue en cas de perturbations de voyage, notamment des remboursements plus complets.
- SAS lancera “SAS Holidays” en décembre, initialement en Norvège, en Suède et au Danemark.
- Les voyageurs bénéficient de droits étendus, notamment le remboursement des coûts d’hôtel et de location de voiture en cas d’annulation de vol.
- Cette initiative suit d’autres compagnies aériennes et vise à concurrencer les voyagistes traditionnels.
SAS s’apprête à entrer sur le marché des voyages à forfait avec le lancement de SAS Holidays, une nouvelle entité dédiée à la vente de combinaisons vols, hôtels et locations de véhicules. Cette initiative, confirmée lors d’un événement privé à Copenhague lundi soir, promet une meilleure protection financière aux consommateurs en cas de problèmes rencontrés pendant leur voyage, selon le Conseil des consommateurs norvégien.
La nouvelle a été révélée par le site web danois Standby.dk. Lors de cet événement, Paul Verhagen, directeur commercial de SAS, a annoncé que SAS Holidays débutera ses activités en Norvège, en Suède et au Danemark, avec l’ambition de s’étendre à d’autres marchés européens et internationaux à terme. Une date de lancement précise n’a pas encore été communiquée, mais SAS promet de fournir plus d’informations début décembre.
« C’est un concept que nous étions impatients de proposer à nos clients. Avec SAS Holidays, nous voulons simplifier l’organisation de l’ensemble du voyage – du vol et de l’hôtel à la voiture de location », a déclaré Øystein Schmidt, responsable de la presse de SAS, à DinSide.
L’un des principaux avantages de ce nouveau service réside dans les droits accrus dont bénéficieront les voyageurs. En cas d’annulation de vol, ils seront remboursés non seulement pour le vol lui-même, mais également pour les frais d’hôtel et de location de voiture, contrairement au système actuel qui ne couvre que le coût du billet d’avion. Cela pourrait représenter des sommes considérables pour les voyageurs.
Thomas Iversen, directeur du Conseil des consommateurs, souligne que de nombreux voyageurs ne sont pas pleinement conscients de leurs droits en cas de perturbations de voyage.
« Cela s’applique aussi bien aux voyages à forfait qu’aux billets d’avion achetés séparément »,
Thomas Iversen, directeur du Conseil des consommateurs
En optant pour un voyage à forfait combinant vol, hébergement et véhicule, les voyageurs ont droit à une compensation en cas de retard de vol entraînant la perte d’une nuit d’hôtel, par exemple.
SAS Holidays permettra également aux clients de déposer une réclamation auprès de l’agence en cas de non-conformité de l’hôtel par rapport à la description initiale.
« Il est plus sûr et plus facile de traiter avec une agence de voyages norvégienne qu’avec un hôtel grec local en cas de problème »,
Thomas Iversen, directeur du Conseil des consommateurs
La compagnie aérienne compte actuellement plus de huit millions de membres inscrits à son programme de fidélité. Avec le lancement de SAS Holidays, SAS suit les traces d’autres acteurs du secteur, tels qu’Air France et KLM, qui proposent déjà leurs propres offres de voyages à forfait. Dans les pays nordiques, Emirates Holidays propose également des voyages exclusivement sur les vols Emirates.
SAS n’est pas non plus novice dans le domaine des voyages à forfait, ayant proposé des concepts similaires dans les années 1980 et 1990. Aujourd’hui, la compagnie aérienne se positionne comme un concurrent de la compagnie à bas prix Norwegian, ainsi que des voyagistes établis tels que TUI, Ving et Apollo.
LE MYSTÈRE RÉSOLU : Vous vous êtes peut-être demandé pourquoi les hublots des avions ont un petit trou ? Voici l’explication. Vidéo : Embla Hjort-Larsen / Storyblocks.
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Bonjour, je m’appelle Odd Roar Lange et je suis expert en voyages et journaliste pour DinSide et Dagbladet. Vous avez une question conseil sur SAS et SAS Holiday ? N’hésitez pas à me l’envoyer. Les conseils et questions pouvant être utilisés pour un rapport seront prioritaires.