Publié le 22 octobre 2025 à 21h18. Une défaillance dans les services de cloud computing d’Amazon Web Services (AWS) a provoqué des perturbations généralisées sur de nombreuses plateformes en ligne, affectant des millions d’utilisateurs et soulignant la dépendance croissante du monde numérique à l’égard de cette infrastructure.
- Une erreur au niveau du Système de noms de domaine (DNS) est à l’origine de l’interruption de service.
- Des banques, des compagnies aériennes, des applications de livraison et des plateformes de divertissement ont été touchées.
- AWS a rétabli le service en quelques heures et a recommandé des mesures aux clients pour accélérer la reprise.
La panne, survenue lundi, a mis en évidence la vulnérabilité d’un écosystème numérique de plus en plus centralisé autour de quelques fournisseurs de services cloud. AWS, une filiale d’Amazon, fournit des services de cloud computing et des bases de données, comme DynamoDB, à de nombreuses grandes entreprises à travers le monde. L’incident a perturbé l’accès à des services essentiels pour des millions de personnes.
La cause immédiate du problème résidait dans une erreur au sein du Système de noms de domaine (DNS), un composant crucial de l’infrastructure internet qui permet de traduire les noms de domaine (comme “amazon.com”) en adresses IP que les ordinateurs utilisent pour communiquer. Selon Mike Chapple, de l’Université de Notre Dame, interrogé par CNN, « Amazon a stocké les données en toute sécurité, mais personne d’autre n’a pu les retrouver pendant plusieurs heures, laissant les applications temporairement séparées de leurs données ». Il a comparé la situation à « une amnésie passagère » à l’échelle d’Internet.
Les entreprises utilisant DynamoDB pour stocker à la fois leur infrastructure et leurs données critiques ont été particulièrement touchées, subissant des impacts directs sur leurs opérations quotidiennes. Parmi les plateformes affectées figuraient des géants du commerce électronique, de la messagerie, de l’éducation et du divertissement : Amazon, Snapchat, Duolingo, Zoom, Roblox, Fortnite, Epic Games Store, Canva, Airbnb, Instagram, Steam, Brawl Stars, ainsi que des outils d’intelligence artificielle comme ChatGPT et Perplexity d’OpenAI. Les utilisateurs ont signalé des difficultés d’accès intermittentes, voire des blocages complets, notamment pour Alexa et Amazon Prime Vidéo. Les réseaux sociaux, tels que Reddit et X, ont été inondés de plaintes.
L’impact de la panne s’est étendu au-delà du divertissement et de la communication. Des plateformes essentielles aux opérations des entreprises et des organisations ont également été perturbées, affectant les services bancaires numériques, les processus de paiement dans le commerce électronique et les opérations aéroportuaires liées aux réservations de billets et à l’embarquement.
Il est à noter qu’Amazon Web Services a été initialement conçu comme une solution interne pour gérer les pics de trafic d’Amazon pendant les fêtes de fin d’année. Constatant que cette infrastructure restait sous-utilisée le reste de l’année, l’entreprise a transformé cette capacité excédentaire en une activité commerciale qui est aujourd’hui devenue un pilier de nombreux services en ligne largement utilisés.
Amazon a réussi à résoudre l’erreur en quelques heures et a fourni des recommandations techniques à ses clients, notamment en leur conseillant de vider le cache de leurs serveurs et systèmes, afin d’accélérer la reprise des services.