Le secteur des soins à domicile connaît une expansion soutenue aux États-Unis, avec des réseaux de franchises comme Right at Home, Synergy HomeCare et Nurse Next Door qui multiplient les implantations. Ces entreprises, chacune avec une stratégie distincte, visent une croissance ambitieuse pour les prochaines années, portée par une demande croissante de services de soins à domicile pour les personnes âgées et handicapées.
Synergy HomeCare, basée à Gilbert, en Arizona, ambitionne de devenir le franchiseur le plus dynamique du secteur en 2025. L’entreprise prévoit d’ajouter 80 nouvelles unités à son réseau d’ici la fin de l’année, selon son PDG, Charlie Young. « D’après notre expérience, il n’y a pas de marché magique », a-t-il déclaré. « Nous rencontrons du succès sur les marchés ruraux, en périphérie des grandes villes et dans les principaux centres urbains. »
Right at Home, dont le siège social est situé à Omaha, dans le Nebraska, se concentre sur une approche géographique ciblée. L’entreprise vise à vendre au moins 24 nouveaux territoires chaque année et en a déjà cédé 18 en 2025. « Nous avons identifié des zones aux États-Unis où l’offre de soins est insuffisante et où vivent des personnes âgées et des adultes handicapés qui ont besoin d’assistance », explique Jen Chaney, vice-présidente du développement des franchises et des ventes chez Right at Home. L’entreprise utilise des pages de destination spécifiques pour les recherches en ligne, affichant par exemple : « Une opportunité de franchise est disponible sur votre marché avec Right at Home » aux internautes situés dans des zones où l’entreprise n’est pas encore présente.
Nurse Next Door, basée à Vancouver, au Canada, prévoit de conclure 70 transactions de franchise d’ici la fin de 2025 et vise 105 transactions pour 2026. Cathy Thorpe, PDG de l’entreprise, souligne l’importance de sélectionner les bons franchisés. « Nous recherchons des personnes qui ont une solide éthique de travail, qui sont passionnées par le secteur, qui disposent de capitaux et, surtout, qui partagent notre philosophie », a-t-elle précisé. Cette philosophie repose sur la « gentillesse audacieuse » et la reconnaissance des soins comme une véritable carrière.
Au-delà de l’expansion géographique, ces réseaux de franchises mettent l’accent sur la formation et le soutien aux nouveaux franchisés. Synergy HomeCare propose plus de 60 heures de formation et encourage les futurs exploitants à se former sur le terrain auprès de franchisés expérimentés. L’entreprise explore également des stratégies de pré-marketing pour annoncer l’arrivée de nouveaux établissements, lorsque cela est autorisé.
Nurse Next Door, quant à elle, explore de nouvelles sources de revenus en diversifiant ses partenariats et en développant des relations avec des tiers payeurs. « Si les fournisseurs se limitent au paiement privé, je pense qu’il existe de nombreuses opportunités inexploitées dans les collaborations avec des organismes tiers », estime Cathy Thorpe.
Bien que la demande croissante de services de soins à domicile offre des perspectives de croissance importantes, les entreprises reconnaissent également les défis liés à la constitution d’une clientèle pour les nouveaux franchisés. L’adaptation et l’innovation restent donc des éléments clés pour assurer le succès de ces réseaux en pleine expansion.