Publié le 23 octobre 2025 00:52:00. Des agents immobiliers affiliés au programme Zillow Flex accusent la plateforme de les inciter à orienter leurs clients vers les services de financement immobilier de Zillow, suscitant des inquiétudes quant à une potentielle violation des réglementations en vigueur.
- Zillow Flex, un programme destiné aux agents immobiliers, est accusé d’exiger une proportion significative des commissions (25 % à 40 %) en échange de prospects.
- Les agents affirment que Zillow impose désormais un quota de préapprobations de prêts immobiliers Zillow (ZHL) pour maintenir leur accès aux prospects, ce qui pourrait contraindre les acheteurs à recourir à leurs services.
- Des inquiétudes sont soulevées quant à la transparence de cette pratique et à l’impact financier potentiel pour les acheteurs, notamment les primo-accédants.
Selon un rapport du Capitol Forum, de nombreux agents immobiliers ayant participé au programme Zillow Flex affirment que la plateforme les encourage activement à diriger leurs clients vers Zillow Home Loans (ZHL) pour leurs besoins de financement. Ce programme, qui permet aux agents de bénéficier d’un flux constant de prospects en échange d’un pourcentage de leurs commissions – généralement compris entre 25 % et 40 % une fois la transaction finalisée – est au cœur des controverses.
Les agents interrogés expliquent que le programme Flex exige désormais qu’un certain nombre de prospects acheteurs obtiennent une préapprobation de prêt ZHL. Initialement, un simple appel téléphonique avec un conseiller ZHL suffisait, mais cette exigence a été renforcée, obligeant les acheteurs à entamer une demande de préapprobation formelle. Un agent basé au Texas a précisé que, dans certains cas, jusqu’à 10 % des prospects générés par Flex doivent obtenir une telle préapprobation.
Les agents craignent que cette pratique ne constitue une violation du Real Estate Settlement Procedures Act (RESPA), une loi américaine visant à protéger les consommateurs lors de transactions immobilières. Ils estiment qu’ils ne divulguent pas clairement aux acheteurs l’incitation financière qui les pousse à recommander ZHL. Ils se sentent, selon leurs propres termes, « obligés » de diriger leurs clients vers les services de financement de Zillow.
Outre les questions de transparence, des inquiétudes sont exprimées quant à l’impact financier potentiel pour les acheteurs, en particulier les primo-accédants. Les agents affirment que ZHL ne propose pas toujours les mêmes offres promotionnelles ou produits hypothécaires que d’autres prêteurs, ce qui pourrait désavantager les clients.
Zillow exige également que les agents gèrent les prospects Flex via l’application Zillow ou la plateforme CRM Follow Up Boss, rachetée par le groupe Zillow. Les agents craignent que cela ne permette à Zillow de surveiller de près leur interaction avec les prospects et de s’assurer qu’ils respectent les directives de l’entreprise.
Dans une déclaration envoyée par e-mail à HousingWire, un porte-parole de Zillow a affirmé que l’entreprise « s’efforce constamment de fournir la meilleure expérience possible aux consommateurs qui cherchent à acheter, vendre, louer ou financer un bien immobilier » et qu’elle est guidée par son « engagement à opérer de manière responsable et en conformité avec les lois applicables ».
Le porte-parole a ajouté : « Notre approche privilégie la transparence et le choix des consommateurs, en veillant à ce qu’ils reçoivent les informations et les services qu’ils souhaitent et demandent au moment opportun tout au long de leur parcours immobilier. » Zillow met en avant ses partenariats avec les agents immobiliers, l’innovation continue de ses produits et son engagement envers les consommateurs comme autant de facteurs contribuant à établir des normes élevées dans le secteur.
Selon le rapport, Zillow Flex utilise un système de classement des équipes basé sur leur taux de conversion prévu et le nombre de préapprobations ZHL obtenues, ce qui suggère que la performance des agents est directement liée à leur capacité à orienter les clients vers les services de financement de Zillow.