Publié le 14 novembre 2025 à 09h46. Panasonic met fin à son service d’assistance premium pour les photographes et vidéastes professionnels en Europe, une décision qui marque un tournant dans sa stratégie de support client pour sa gamme d’appareils photo LUMIX S.
- Le service LUMIX Pro cessera d’exister en Europe et au Royaume-Uni à la fin de l’année 2025.
- Les nouvelles inscriptions ont été suspendues depuis septembre 2025.
- Le service américain, proposant différents niveaux d’abonnement, n’est pas concerné par cette décision.
L’annonce de la fin du service LUMIX Pro, bien que discrète, suscite des interrogations au sein de la communauté des professionnels de l’image. Lancé en parallèle de la gamme d’appareils photo plein format LUMIX S, ce service visait à offrir une assistance prioritaire, des réparations rapides et un prêt de matériel en cas de panne, des atouts essentiels pour les professionnels dont le flux de travail dépend de la fiabilité de leur équipement.
Panasonic avait initialement positionné le service LUMIX Pro comme une alternative aux offres d’assistance proposées par les fabricants établis, cherchant à fidéliser sa clientèle professionnelle et à valoriser sa gamme LUMIX S. Le service européen, similaire au niveau « RED » américain, offrait un accès à des réparations prioritaires et à du matériel de prêt en cas de besoin. Aux États-Unis, un niveau « Platinum » plus complet, facturé 199 $ par an, proposait des délais de réparation de deux jours, une assistance dédiée, des réductions sur les réparations hors garantie et d’autres avantages.
Pour les professionnels, la disponibilité d’un service d’assistance réactif est cruciale. Comme le souligne l’adage, « le meilleur appareil photo est celui que vous avez avec vous », mais un équipement défaillant peut rapidement compromettre un projet. Avoir une solution de secours, que ce soit un appareil de rechange ou un service de réparation rapide, est donc indispensable.
Les membres actuels du service LUMIX Pro pourront accéder à leurs comptes et gérer leurs données jusqu’au 31 décembre 2025. Les nouvelles inscriptions ne sont plus possibles depuis le 18 septembre 2025. Panasonic n’a pas officiellement communiqué les raisons de cette décision, laissant les professionnels se demander si cette fin de service marque un changement plus profond dans la stratégie de l’entreprise.
Cette fin de service LUMIX Pro aura-t-elle un impact sur votre utilisation des produits Panasonic ? Êtes-vous abonné à un service d’assistance similaire auprès d’un autre fabricant ? Partagez votre opinion dans les commentaires.