Publié le 2025-12-29 02:54:00. L’Hôpital de la région de Sault a enregistré une amélioration spectaculaire dans la rapidité de transfert des patients des ambulances vers les soins d’urgence, grâce à la mise en œuvre de recommandations issues d’un examen indépendant. Cette avancée cruciale permet de réduire les délais d’attente et d’assurer une meilleure disponibilité des services paramédicaux pour la population.
- Les délais de déchargement des ambulances ont été réduits de manière significative, passant de 228 patients avec un délai supérieur à 30 minutes en novembre 2024 à seulement 9 patients en novembre 2025.
- Le temps moyen de déchargement est passé de 36 minutes à un peu plus de 10 minutes, et le 90e percentile est désormais de 14 minutes, en dessous de l’objectif provincial.
- Une collaboration étroite entre l’hôpital et les services paramédicaux, ainsi que l’adoption de nouvelles approches comme la salle d’attente virtuelle à domicile, ont contribué à ces résultats positifs.
Après des années de difficultés liées à l’engorgement des services d’urgence, l’Hôpital de la région de Sault et le Conseil des services sociaux du district de Sault Ste. Marie (CADSS) ont conjointement mis en œuvre une série de mesures correctives. Le problème des délais de déchargement, où les ambulanciers se retrouvaient bloqués aux urgences pendant des heures avec leurs patients, avait atteint un point critique, les empêchant de répondre à d’autres appels d’urgence. Mike Nadeau, PDG du CADSS, avait souligné l’importance de résoudre ce problème, évoquant des situations où il n’y avait plus d’ambulances disponibles pour répondre aux appels dans des localités comme Wawa.
Une des initiatives clés a été le lancement en 2023 d’un programme de déchargement par des infirmières, financé par la province, permettant à des infirmières dédiées d’accueillir les patients aux urgences et de libérer ainsi les ambulanciers. Parallèlement, un cabinet de conseil, Optimus SBR, a été mandaté pour réaliser une analyse approfondie des pratiques et identifier les points de blocage dans le système de santé. Le rapport d’Optimus SBR, livré en septembre, a formulé des recommandations précises, notamment la mise en place d’un plan formel d’escalade des délais de déchargement et un meilleur alignement des processus et des données entre les différents acteurs.
Stephanie Pagnucco, présidente du conseil d’administration du CADSS, a salué ces progrès, soulignant l’importance de la collaboration, de la prise de décision basée sur les données et des investissements continus dans le système d’urgence local.
« La réduction des délais de déchargement des ambulances signifie que les ambulanciers paramédicaux peuvent reprendre la route plus rapidement et être là lorsque les résidents en ont le plus besoin »
Stephanie Pagnucco, présidente du conseil d’administration du CADSS
L’hôpital a également mis en place des approches innovantes, telles qu’un projet pilote de salle d’attente virtuelle à domicile et la création de rôles dédiés à la fluidité des patients, ainsi qu’une salle d’attente horizontale. Mindy Lindstedt, vice-présidente des opérations cliniques et directrice des soins infirmiers de l’HSA, a précisé que ces mesures permettent de garantir des soins rapides aux patients tout en libérant les ambulanciers pour répondre à d’autres urgences.
« Grâce à des approches innovantes, notamment notre projet pilote de salle d’attente virtuelle à domicile, des rôles dédiés au flux des patients et une salle d’attente horizontale, nous garantissons que les patients reçoivent des soins en temps opportun tout en permettant aux ambulanciers paramédicaux de retourner plus rapidement dans la communauté. »
Mindy Lindstedt, vice-présidente des opérations cliniques et directrice des soins infirmiers de l’HSA
Le CADSS et l’Hôpital de la région de Sault continueront de mettre en œuvre les recommandations restantes d’Optimus SBR, afin d’améliorer davantage la fluidité des services d’urgence et de réduire les temps d’attente pour tous les patients.