Publié le 30 octobre 2025 19:22:00. La nouvelle application mobile de BBVA Mexico, dotée d’intelligence artificielle, suscite la controverse auprès des utilisateurs qui déplorent une navigation plus complexe, malgré les promesses de la banque d’une expérience utilisateur simplifiée et personnalisée.
- La mise à jour de l’application BBVA Mexico intègre l’intelligence artificielle pour faciliter les opérations bancaires quotidiennes.
- Les utilisateurs expriment leur mécontentement sur les réseaux sociaux, trouvant l’application moins intuitive et rendant la localisation de certains services plus difficile.
- BBVA Mexico espère que les clients s’habitueront rapidement aux changements et profiteront des avantages de cette nouvelle version.
BBVA Mexico a récemment lancé une nouvelle version de son application mobile, présentée comme une avancée technologique majeure dans le secteur bancaire. Selon Hugo Nájera, directeur général de la banque de détail chez BBVA México, cette application est conçue pour offrir une expérience utilisateur similaire à celle de plateformes de streaming comme Netflix, en mettant en avant les fonctionnalités les plus utilisées par chaque client.
« Cette application est comme Netflix du banc, c’est-à-dire qu’il est rempli de boîtes remplies du contenu que vous utilisez. Donc, ce qui devrait vous apparaître est ce que vous faites fréquemment. C’est plus facile, il suffit de marcher avec. »
Hugo Nájera, directeur général de la banque de détail chez BBVA México
La banque affirme que cette nouvelle version, développée sur trois ans, permet d’effectuer des virements internationaux et nationaux, le paiement de factures, des retraits d’espèces et d’autres opérations courantes en un seul clic et sans frais supplémentaires. L’application intègre également Blue, un assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle, capable de répondre aux questions des utilisateurs en langage naturel.
Cependant, le déploiement de cette nouvelle version n’a pas été sans heurts. De nombreux utilisateurs ont exprimé leur frustration sur les réseaux sociaux, se plaignant d’une interface moins intuitive et de difficultés à retrouver des services tels que la carte virtuelle.
Eduardo Osuna, vice-président et directeur général de BBVA Mexique, reconnaît l’existence d’une « résistance au changement » parmi les 27 millions de clients utilisant l’application mobile. Il espère que les utilisateurs s’adapteront rapidement et découvriront les avantages de cette nouvelle expérience.
« Il existe un effet de résistance au changement »
Eduardo Osuna, vice-président et directeur général de BBVA Mexique
BBVA Mexico mise sur l’intelligence artificielle pour améliorer continuellement l’application et offrir une navigation plus sûre et des fonctionnalités personnalisées à chaque utilisateur. La banque espère que cette nouvelle version permettra de consolider sa position sur le marché bancaire mexicain.
L’utilisation croissante de l’IA dans le secteur financier est une tendance de fond, et BBVA Mexico se positionne comme un acteur majeur de cette transformation.