Publié le 30 septembre 2023 20:31:00. Les utilisateurs du système de paiement instantané PIX au Brésil pourront, dès mercredi prochain, signaler directement une fraude ou un acte de coercition via un nouveau dispositif. Cette mesure vise à accélérer la récupération des fonds volés en bloquant rapidement les sommes sur les comptes des fraudeurs.
- Dès le 1er octobre, un « bouton de contestation » sera disponible dans les applications bancaires.
- Le mécanisme, appelé auto-service du MED (Mécanisme de Retour Spécial), permet une contestation entièrement numérique.
- Les banques disposent de sept jours pour analyser la contestation et, en cas de fraude avérée, renvoyer les fonds à la victime dans un délai maximum de onze jours.
La Banque Centrale du Brésil a annoncé mardi la mise en place d’un nouveau dispositif pour lutter contre la fraude liée au système de paiement instantané PIX. Dès le mercredi 1er octobre, les utilisateurs pourront activer un « bouton de contestation » directement depuis l’application de leur banque en cas de fraude, de coup ou de coercition.
Ce nouvel outil, officiellement baptisé auto-service du MED (Mécanisme de Retour Spécial), a pour objectif de simplifier et d’accélérer la procédure de contestation d’une transaction frauduleuse. Il permettra aux victimes de signaler un problème de manière totalement numérique, sans avoir besoin de contacter un conseiller bancaire.
Jusqu’à présent, la restitution des fonds se limitait au compte utilisé initialement pour la fraude. Or, les fraudeurs ont souvent le temps de transférer rapidement les sommes vers d’autres comptes, rendant la récupération des fonds difficile, voire impossible. Le nouveau dispositif vise à pallier ce problème en bloquant les fonds dès le signalement de la fraude.
La Banque Centrale a précisé que ce « bouton de contestation » ne sera pas utilisable en cas d’erreur de l’utilisateur ou de regret concernant une transaction. Il est destiné exclusivement aux cas de fraude avérée.
Selon Breno Lobo, député du Département de Dece (Département de la concurrence et de la structure des marchés financiers) de la Banque Centrale, le processus est le suivant :
« Lors de la contestation d’une transaction, les informations sont immédiatement transmises à la banque du destinataire des fonds, ce qui devrait entraîner le blocage des sommes sur son compte, si celles-ci y sont encore présentes. »
Breno Lobo, député du Département de Dece
Des sommes partielles peuvent également être bloquées. Une fois le blocage effectué, les deux banques concernées disposent de sept jours pour analyser la contestation. Si elles confirment la fraude, les fonds seront directement restitués au compte de la victime, dans un délai maximum de onze jours à compter de la contestation.
Il est important de noter que ce « bouton de contestation » ne s’applique pas aux litiges commerciaux, aux erreurs de saisie lors d’un virement PIX (comme une mauvaise clé PIX) ou aux transactions impliquant des tiers de bonne foi.