Service d’urgence

Publié le 2 novembre 2025 à 01h06. Les services d’ambulance de l’État de Victoria ont été fortement sollicités ce week-end, notamment pendant les célébrations de la Melbourne Cup, avec une augmentation significative des appels d’urgence et une affluence accrue dans les services hospitaliers.

• Un pic de près de 2 100 appels a été enregistré samedi, soit 5 % de plus que la normale.
• Un code orange a été déclenché, signalant une surcharge extrême des services d’urgence dans la région métropolitaine de Melbourne et le Grand Geelong.
• Les autorités sanitaires exhortent la population à utiliser les services d’urgence de manière responsable et à privilégier les alternatives pour les situations non critiques.

La demande accrue a mis à rude épreuve les ressources d’Ambulance Victoria, avec des délais de réponse potentiellement allongés pour les appels considérés comme non urgents. Jordan Emery, directeur général de l’organisation, a souligné que cette situation faisait suite à plusieurs jours de forte activité.

« Nous avons reçu un nombre très élevé d’appels hier, près de 2 100 », a déclaré M. Emery. « Cela représente environ 5 % de plus que ce que nous aurions normalement, ce qui peut sembler peu, mais cela représente bien plus de 100 appels supplémentaires. »

L’affluence dans les services d’urgence des hôpitaux de Melbourne et de Geelong a également contribué à la pression sur le système, entraînant des temps d’attente plus longs pour les ambulances disponibles. Les appels les plus fréquents concernaient des douleurs thoraciques et des chutes, mais les équipes ont également constaté une augmentation des incidents liés à la consommation d’alcool, en raison du Spring Racing Carnival et du long week-end de la Melbourne Cup.

M. Emery a également mis en garde contre les risques accrus liés à la chaleur, notamment les évanouissements et les problèmes de santé chez les personnes âgées ou souffrant de pathologies préexistantes. « Particulièrement aujourd’hui, avec le temps beaucoup plus chaud, nous savons qu’il existe un risque accru d’épisodes tels que des évanouissements ou, en particulier, des personnes âgées ou des personnes souffrant de maladies préexistantes, qui tombent malades. »

Face à cette situation, les autorités appellent les Victoriens à ne contacter le triple 0 (numéro d’urgence) qu’en cas de véritable urgence mettant la vie en danger. Pour les besoins non critiques, il est recommandé d’utiliser le Service d’urgence virtuel, les cliniques de soins d’urgence, un médecin généraliste ou le service Nurse-On-Call.

M. Emery a salué l’efficacité de l’équipe de Triple Zero Victoria dans le tri des appels, soulignant qu’elle avait réussi à éliminer environ 20 % des demandes du système, évitant ainsi l’intervention inutile d’ambulances d’urgence.

Dimanche matin, la plupart des hôpitaux de Melbourne affichaient des temps d’attente aux urgences revenus à la normale, à l’exception du centre médical Monash, qui prévenait d’une attente pouvant atteindre quatre heures.

Le gouvernement de Victoria a rappelé son investissement de 58 millions de dollars supplémentaires dans le service d’ambulance de l’État, dans le cadre du budget de l’année en cours. La députée Sonya Kilkenny a affirmé que le gouvernement examinerait attentivement la situation et prendrait les mesures nécessaires. « Nos ambulanciers travaillent extrêmement dur », a-t-elle déclaré. « Je suis sûre que le gouvernement se penchera sur cette question. »