Walmart s’allie à Google pour intégrer l’intelligence artificielle à ses achats en ligne. Les clients pourront bientôt faire leurs emplettes directement via l’application Gemini, marquant une nouvelle étape dans la course à l’adoption de l’IA par les géants de la distribution.
D’ici quelques mois, les utilisateurs de Gemini pourront acquérir des articles disponibles chez Walmart et Sam’s Club – vêtements, produits de consommation courante, divertissement, et même des produits alimentaires – directement depuis le navigateur ou l’application mobile, a précisé David Guggina, directeur du commerce électronique de Walmart US.
L’objectif est de dépasser le simple moteur de recherche, explique M. Guggina : « Nous ne nous contentons pas de rencontrer les clients là où ils font leurs achats, nous anticipons leur mode de vie. » Gemini sera capable de fournir des conseils personnalisés, par exemple en recommandant les meilleures chaussures de course, et d’afficher les produits correspondants disponibles chez Walmart et Sam’s Club.
L’IA ira même au-delà des requêtes d’achat directes. Gemini analysera l’intention d’achat des utilisateurs et proposera des recommandations pertinentes. Une question sur l’élimination d’une tache de vin sur un tapis pourrait ainsi générer des liens vers des produits de nettoyage vendus par Walmart.
Dans un premier temps, l’offre ne comprendra pas les produits frais, surgelés ou du marché, mais Walmart prévoit d’élargir progressivement son assortiment.
Cette initiative s’inscrit dans une tendance plus large : l’intelligence artificielle transforme les habitudes d’achat des consommateurs, qui utilisent de plus en plus ces technologies pour rechercher des produits et comparer les prix. Walmart a également noué un partenariat avec OpenAI, qui permet déjà aux acheteurs d’effectuer des achats via ChatGPT, un projet encore « à ses débuts » selon M. Guggina.
D’autres acteurs de la distribution investissent également dans l’IA. Cible Corp. travaille par exemple avec OpenAI pour améliorer l’expérience d’achat et assister ses employés, avec l’ambition d’« intégrer l’IA dans l’ensemble de l’entreprise ».
Walmart, qui a gagné des parts de marché l’année dernière grâce à sa taille et à ses prix compétitifs, cherche à intégrer l’IA dans tous les aspects de son activité, de la gestion de la chaîne d’approvisionnement à l’expérience client.
