Samsung a lancé son centre de service numérique pour aider les clients via des vidéos de bricolage, des chats WhatsApp et des centres d’appels. | Crédit photo : Reuters
Samsung a lancé la plate-forme Digital Service Center pour une expérience de service client personnalisée. Cela inclut le parcours de navigation de l’utilisateur, un accès rapide au contenu d’auto-assistance par catégorie, des vidéos de bricolage spécifiques à la catégorie, une expérience d’application mobile et des prix de réparation et de pièces de rechange spécifiques au modèle.
Le consommateur doit se connecter à partir de son compte Samsung pour utiliser cette plateforme numérique.
Grâce à des vidéos de bricolage, les consommateurs pourront trouver des problèmes de résolution liés à leurs produits, tels que l’utilisation de la fonction de mise en miroir d’écran sur votre téléviseur, la connexion de la barre de son au téléviseur, l’installation de votre lave-linge semi-automatique Samsung, la configuration le projecteur Freestyle, ou comment utiliser la fonction de redémarrage automatique des smartphones Samsung Galaxy.
Les consommateurs peuvent prendre rendez-vous pour obtenir un service prioritaire dans les centres de serviceprofitez du service de prise en charge, localisez un centre de service, obtenez des détails sur les politiques de garantie, suivez les réparations, obtenez des informations sur les coûts de service, planifiez des demandes de rappel via une assistance à distance et visuelle et obtenez des mises à jour logicielles via le centre de service numérique.
(Pour les dernières nouvelles technologiques du jour, s’abonner à notre newsletter technique Today’s Cache)
Outre le centre de service numérique, Samsung propose une assistance via WhatsApp et un centre d’appels.
Pendant ce temps, Samsung a également collaboré avec Terrain.art, une plate-forme en ligne alimentée par la blockchain, pour ajouter des œuvres d’art contemporaines indiennes à sa télévision lifestyle, The Frame. Disponible sur tous les téléviseurs The Frame, la collection propose plus de 2 100 œuvres d’art créées par de jeunes artistes indiens.
