New York – L’intelligence artificielle révolutionne le secteur de la distribution, transformant les supermarchés en espaces ultra-connectés où l’IA gère désormais une multitude de tâches, de la fixation des prix à la gestion des stocks en passant par l’expérience client. Cette mutation s’est illustrée lors du NRF (National Retail Federation), un événement majeur du secteur qui s’est tenu récemment à New York.
Le salon NRF, souvent surnommé le « CES du commerce de détail », a mis en lumière des solutions basées sur l’IA capables d’analyser les clients en temps réel. Par exemple, des systèmes analysent désormais le type de peau d’un client devant un rayon de cosmétiques et affichent immédiatement des recommandations personnalisées, l’étiquette de prix du produit suggéré clignotant pour attirer l’attention.
L’IA ne se limite pas à l’aide à la vente. Elle optimise également le travail des employés. Ainsi, un simple scan d’un article avec une tablette permet à l’IA de guider l’employé vers l’emplacement exact du produit le plus rapidement possible, même pour les nouveaux arrivants. Selon Seobo Il, vice-président de SoluM, une entreprise sud-coréenne d’infrastructure de distribution : « Les prix peuvent changer de 10 à 20 % par jour. Cela représente environ 6 000 étiquettes à remplacer. La technologie de l’IA permet de réaliser cette tâche à près de 100 %, ce qui représente une économie significative en termes de personnel. »
L’expérience publicitaire est également en pleine mutation. Les chariots se transforment en écrans publicitaires dynamiques, et les étagères elles-mêmes peuvent afficher des messages promotionnels. L’IA calcule en temps réel l’impact des publicités, en mesurant si un client a simplement vu le message ou s’il a effectivement acheté le produit.
Au-delà de la vente et du marketing, l’IA optimise la gestion énergétique des magasins en ajustant la climatisation et le chauffage en fonction des conditions ambiantes, permettant ainsi de réduire les coûts jusqu’à 30 %. Elle contribue également à la lutte contre le gaspillage alimentaire en abaissant automatiquement les prix des produits proches de leur date de péremption.
Plus de 5 000 marques issues de plus de 100 pays ont participé à cette édition du NRF, confirmant l’avènement du « magasin intelligent ». Si l’IA améliore la gestion de la clientèle et optimise les structures de coûts, elle soulève également des questions sur l’avenir de l’emploi dans le secteur de la distribution, où la concurrence entre humains et machines pourrait s’intensifier.
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