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Ce qui a commencé comme une petite expérience – un «frais de plate-forme» de 2 ₹ sur Swiggy en 2023 – est maintenant devenu une norme de l’industrie sur les plateformes de commerce électronique et de commerce rapide. Les frais ne sont plus 2 ₹ non plus: Swiggy facture désormais 10 ₹ comme frais de plateforme. Il y a une TPS applicable en plus de cela: un utilisateur a fumé sur le site de médias sociaux Reddit il y a deux ans: « Il y a maintenant une TPS sur les frais de plate-forme. Des frais inventés par Zomato / Swiggy. » Les honoraires compensent des sommes relativement modestes – Zomato a déclaré que dans son rapport pour l’exercice 2023-2024 que l’article de ligne avait gagné l’entreprise de 83 crores cette année-là.
Mais ils peuvent préparer le terrain pour quelque chose de plus grand: les frais de plate-forme sont désormais chargés de toutes les principales plateformes de livraison de nourriture et d’épicerie, comme Blinkit, Swiggy, Zomato et Zepto. Même Amazon a commencé à facturer 5 «frais de marché» de 5 ₹, ce qu’il ne semble pas facturer aux utilisateurs dans d’autres pays. Les porte-parole de Swiggy et Zepto n’ont pas répondu à une demande de commentaires. Un porte-parole de Zomato a déclaré: «Ces frais nous aident à maintenir l’application en douceur, à investir dans l’amélioration des produits et à continuer à offrir une expérience fluide et pratique pour nos utilisateurs. La TPS est appliquée conformément aux réglementations gouvernementales et à la confirmation du restaurant.» Amazon a déclaré dans un article de blog lorsqu’il a commencé à facturer ces frais le mois dernier que le supplément est une «pratique de l’industrie courante» et qu’elle ne serait pas applicable sur les paiements de factures et les achats numériques.
Les plates-formes disposent généralement de plusieurs sources de revenus en un seul ordre: tandis que les joueurs de livraison de nourriture gagnent de l’argent dans les restaurants en facturant une commission de 15 à 25%, les applications de livraison d’épicerie possèdent l’inventaire qu’ils vendent, empochant les marges des produits qui sortaient de leurs magasins sombres. Mais les marges restent minces, a déclaré Digvijay Ghosh, partenaire de produits de consommation et de vente au détail à Ey-Parthenon.
M. Ghosh a déclaré qu’il était «inévitable» que de tels frais commencent à être inculpés par des plateformes. « De toute évidence, toutes les plateformes cherchent à se concentrer sur la rentabilité et à s’appuyer sur cela », a-t-il déclaré. «Traditionnellement, il y a eu beaucoup d’investissements que les plateformes ont faits sous la forme de remises et dans la construction de l’infrastructure technologique qui anime ces plateformes.»
Pourquoi ne pas augmenter les prix ailleurs au lieu d’ajouter des frais à la caisse? Les achats de comparaison des prix des autocollants découragent que M. Ghosh a déclaré, car les consommateurs peuvent avoir tendance à comparer les prix et les magasins de pré-vérification en fonction de cela. La stratégie a un certain risque d’attirer la colère des acheteurs, M. Ghosh a déclaré: « Je suis sûr que certains d’entre eux passeront un peu de succès selon l’endroit où ils voient les consommateurs réagir négativement. »
Les honoraires sont une «préoccupation croissante du point de vue des consommateurs», a déclaré à The Hindu Amol Kulkarni, directeur de la recherche à la Consumer Unity and Trust Society (Cuts), un groupe de défense des consommateurs et un groupe de réflexion. «S’il devient une norme de l’industrie, et que tous les acteurs sont en tandem qui semblent augmenter leurs prix, il y a une préoccupation concernant les pratiques anticoncurrentielles et les entités et les plateformes agissant comme un cartel pour augmenter les prix des consommateurs lorsqu’un produit est vendu sur des plateformes.»
Il y a aussi un problème de «transparence et asymétrie d’information», a déclaré M. Kulkarni. Concédé que les joueurs étaient libres d’augmenter les prix – «Je ne suggère pas une seconde que nous devrions réglementer les prix» – M. Kulkarni dit qu’il y a néanmoins un besoin d’une «transparence claire en termes de frais et que le consommateur devrait les connaître».
Publié – 18 juillet 2025 01:20 IST