Le bureau de poste a déclaré qu’il ne paierait pas la rémunération des sous-posters pour couvrir la perte d’activité et les frais à la suite d’un Poste de système d’horizon à l’échelle nationale la semaine dernière.
Le jeudi 17 juillet, un problème dans un centre de données Fujitsu a fait que le système d’horizon controversé, qui est utilisé pour exécuter les entreprises de succursales de bureau, n’est pas disponible dans plus de 11 000 succursales pendant près de deux heures.
Sous-postes qui étaient Impossible de faire des affaires a demandé une compensation du bureau de poste, mais dans une note de service à son réseau, le bureau de poste a déclaré qu’il ne leur paierait rien.
« Certains maîtres de poste ont posé des questions sur la rémunération potentielle pour couvrir toute perte. Après une enquête sur l’effet que cela a eu sur les succursales, nous avons constaté que l’impact était limité et, en tant que tel, nous ne pourrons pas fournir une compensation », a déclaré le bureau de poste.
Pendant les temps d’arrêt, les clients ont quitté les succursales du bureau de poste sans effectuer ou effectuer des achats, en prenant potentiellement leur entreprise ailleurs, tandis que des entreprises partenaires telles qu’Amazon, DPD et EVRI ont peut-être recherché d’autres options pour les livraisons. Les sous-posters ont également dû payer le personnel qui n’a pas pu travailler.
Le bureau de poste a déclaré avoir identifié la raison d’être une «commande mal configurée lors d’une procédure de redémarrage de serveur de routine».
Il s’est excusé et a déclaré qu’il avait fait des «modifications à l’échelle du réseau pour s’assurer que les scores d’indice d’efficacité opérationnelle ne sont pas affectés négativement», ce qui comprend «toute échec de déclaration en espèces ce jour-là».
Le bureau de poste a déclaré qu’il «continuerait à travailler avec Fujitsu pour s’assurer qu’il y a des contrôles supplémentaires en place» pour empêcher ce type d’incident de se reproduire.
Il a refusé de commenter si Fujitsu fera face à des accusations.
Service de deuxième classe
S’adressant à Computer Weekly la semaine dernière, Richard Trinder, le sous-poste de trois succursales dans le Yorkshire et le Derbyshire, et un membre de la Voix du maître de poste Group de campagne, a déclaré qu’il avait perdu des centaines de livres en salaire pendant les temps d’arrêt.
Il a également déclaré que les affaires sont perdues lorsque les partenaires et les clients vont ailleurs. «Par exemple, si vous offrez une collection de livraison Amazon et que vous êtes en panne, ils iront ailleurs et pourraient ne jamais revenir.»
Les sous-posters n’ont pas d’autre choix que d’utiliser le système Horizon, fourni par Fujitsu. Après les révélations du Scandale du bureau de posteFujitsu perd son contrat à partir de mars de l’année prochaine, et le Le système Horizon sera remplacébien qu’il restera utilisé pendant des années à venir soutenu par un autre fournisseur, qui n’a pas encore été nommé.
Le cabinet d’enquête spécialisé Kroll est actuellement Examiner l’intégrité du système Horizon Current Données et les processus utilisés pour identifier les écarts. L’enquête fait suite à un rapport de l’enquête publique du scandale du bureau de poste, Publié en septembre 2024ce qui a soulevé des préoccupations concernant la version actuelle du système controversé.
Computer Weekly a demandé au bureau de poste si Kroll inclurait le dernier incident dans le cadre de son examen du système Horizon, mais n’avait pas reçu de réponse au moment de la publication.
Le scandale du bureau de poste était Premièrement exposé par ordinateur hebdomadaire en 2009révélant les histoires de sept sous-posters et les problèmes qu’ils ont subis en raison de Horizon Comptor Software, qui a conduit à la erreur la plus répandue de la justice dans l’histoire britannique (Voir ci-dessous le calendrier des articles hebdomadaires informatiques sur le scandale depuis 2009).