Un café populaire a été critiqué pour avoir ajouté un supplément de deux pour cent sur tous les paiements par carte, tout en refusant également d’accepter les espèces.
Un client en colère au Malibu Barbie Café à Chadstone, dans la banlieue est de Melbourne, a demandé des conseils samedi après avoir remarqué des frais inévitables qui n’étaient pas inclus dans son prix de menu.
Le café ajoute un supplément de deux pour cent à tous les paiements effectués par carte mais n’accepte pas les paiements en espèces, obligeant de fait tous les clients à payer un supplément.
“Le Barbie Café au quartier social de Chadstone est uniquement accessible par carte, ce que je n’aime pas déjà, mais ils facturent également un supplément en plus des paiements par carte qui sont la seule option”, a écrit le client en ligne.
“Je pensais que l’ACCC stipule que le supplément doit être inclus dans le prix, que le supplément soit indiqué ou non, ai-je tort ?”
Alors que les suppléments sont devenus de plus en plus courants dans l’industrie hôtelière, les frais obligatoires ont amené les commentateurs à se demander pourquoi le café n’avait pas simplement ajusté ses prix pour annoncer le montant réellement facturé.
“La façon la plus simple de voir les choses est qu’il doit y avoir un moyen de payer le prix annoncé pour un article. Si vous ne pouvez pas payer cela car il y a aussi des frais de transaction de deux pour cent, c’est de la publicité mensongère et cela devrait être signalé”, a écrit une personne.
Un autre a déclaré : “En tant que personne qui utilise sa carte de crédit comme mode de paiement par défaut, je commence à peine à réaliser à quel point je suis arnaqué.”
Le client a finalement envoyé un e-mail au Malibu Barbie Café lui demandant de modifier ses prix pour inclure le supplément.
L’entreprise a répondu : “Nous sommes un établissement uniquement par carte et un petit supplément s’applique aux transactions par carte. Ceci est clairement indiqué au point de vente, et nos prix de menu affichés n’incluent pas ce supplément.”
“Je comprends parfaitement vos préoccupations et nous continuerons à veiller à ce que ces informations soient claires et accessibles à tous nos clients.”
“Ce supplément contribue au coût de la dotation et de l’entretien supplémentaires nécessaires pour offrir l’expérience Barbie Café, y compris des opportunités de photos immersives, des hôtes à thème et des services opérationnels améliorés.”
“Il est important de noter qu’aucun supplément de quelque nature que ce soit n’est appliqué aux achats de vente au détail ou de marchandises.”
Insatisfait de la réponse, le client a déposé une plainte de conformité auprès de l’ACCC.
Plusieurs commentateurs ont salué la décision et ont déclaré qu’ils en avaient assez des suppléments.
“Je ne vais pas faire la moue si le café coûte 5,30 $ au lieu de 5,20 $, mais s’il indique 5,20 $ et que vous facturez 5,30 $, je serai légèrement contrarié et je pourrais aller ailleurs la prochaine fois”, a écrit une personne.
Un autre a déclaré : “Il suffit d’augmenter vos prix, tous ces suppléments sont des arnaques, tout simplement.”
“Ce n’est pas un supplément si c’est permanent. Cela ne fait que masquer le prix réel”, a ajouté un troisième.
“Souvenez-vous de la façon dont, pendant des décennies, les banques ont fait pression sur les frais de guichet automatique interbancaires comme un coût nécessaire pour faire fonctionner le réseau ? Et puis ils ont simplement disparu ? Il en va de même pour les suppléments”, a déclaré un autre intervenant.
Les Actualités a contacté Bucket Lister, le propriétaire du Malibu Barbie Café, et l’ACCC pour obtenir des commentaires.
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