Publié le 26 septembre 2023 16:42:00. Ryanair abandonne les cartes d’embarquement papier au profit d’un système 100% numérique à partir du 12 novembre, une décision qui suscite des inquiétudes quant à son impact sur les voyageurs moins familiers avec les nouvelles technologies.
À compter du mercredi 12 novembre, la compagnie aérienne à bas coûts Ryanair ne permettra plus à ses passagers de télécharger et d’imprimer une carte d’embarquement physique. Tous les passagers devront utiliser un laissez-passer numérique accessible via l’application mobile de la compagnie.
Interrogé sur les critiques formulées par des associations de défense des consommateurs, Michael O’Leary, le directeur général de Ryanair, s’est dit « étonné par l’indignation ». Il a souligné sa propre expérience, affirmant :
« Je suis vieux, et je voyage avec Ryanair très régulièrement, et j’utilise l’application Ryanair, qui est assez simple et facile à utiliser. »
Michael O’Leary, directeur général de Ryanair
, d’après Bristol Live.
M. O’Leary a assuré que la compagnie ferait preuve de souplesse, notamment pendant la période de Noël et en janvier, envers les passagers arrivant avec des copies papier. Il a précisé que si un passager a effectué son enregistrement en ligne et perd son téléphone, il sera toujours possible de l’identifier grâce à son nom dans le système et de l’embarquer manuellement à la porte d’embarquement. Il a également souligné que l’enregistrement en ligne permet d’éviter les frais supplémentaires à l’aéroport.
Le dirigeant a également rejeté l’idée que les personnes âgées ne pourraient pas s’adapter à ce nouveau système. Il a même révélé que sa propre mère, âgée de 86 ans, utilise déjà l’application Ryanair.
« En fait, ce que vous constatez, c’est que les personnes âgées demandent d’abord à leurs enfants ou petits-enfants de faire des réservations pour elles, puis assez rapidement elles l’adoptent elles-mêmes. »
Michael O’Leary, directeur général de Ryanair
Il a ajouté que les personnes âgées sont souvent parmi les plus actives lors des ventes de sièges de la compagnie.
M. O’Leary a conclu en affirmant que les passagers plus âgés qui souhaitent continuer à voyager avec Ryanair adopteront simplement ce nouveau système, car ils sont capables de s’adapter et de se moderniser.