Publié le 23 novembre 2023 14h30. Des milliers de foyers irlandais bénéficieront d’un remboursement de la part de Sky après que l’entreprise a admis avoir facturé à certains clients un montant incorrect pour leurs services de télévision et de haut débit.
- Sky va créditer les comptes des clients qui n’ont pas été informés des augmentations de prix.
- Le montant moyen du remboursement s’élève à environ 50 €.
- L’entreprise a identifié un problème dans ses notifications de modification de contrat des deux dernières années.
Sky Ireland a annoncé qu’elle allait rembourser ses clients ayant subi une surfacturation suite à des augmentations de prix non notifiées. L’entreprise a découvert qu’un petit nombre de ses abonnés, à la fois pour la télévision et le haut débit, avaient payé un tarif plus élevé que prévu pendant plus d’un an.
Selon les informations rapportées par l’Irish Independent, moins de 1 % des 260 000 clients haut débit de Sky en Irlande (le nombre total de clients TV s’élevant au double) ont été concernés par ces erreurs de facturation. Sky a confirmé qu’un crédit sera appliqué aux comptes concernés pour compenser la différence entre le montant payé et le montant dû.
Un porte-parole de Sky Ireland a précisé que le montant moyen du remboursement s’élève à 50 €. L’entreprise a découvert l’erreur lors d’un examen de ses procédures de notification de modification de contrat.
« Dans le cadre de nos contrôles de qualité, nous avons constaté qu’un petit nombre de nos clients avaient reçu une augmentation de prix sans la notification requise »,
Sky, dans un communiqué adressé à ses clients
Sky a ajouté :
« Pour remédier à cette situation, nous avons appliqué un crédit à votre compte pour rembourser la différence entre le montant qui vous a été facturé et le montant que vous auriez dû payer. »
Sky, dans un communiqué adressé à ses clients
Si un client a changé de fournisseur depuis, Sky procédera automatiquement au remboursement sur le mode de paiement initialement enregistré. Si ce mode de paiement n’est plus valide, un chèque sera émis pour garantir le remboursement.
ComReg, le régulateur irlandais des communications, a rappelé que tout fournisseur de services de télécommunications est tenu d’informer ses clients de toute modification contractuelle, incluant les plans tarifaires et les conditions générales. Cette notification doit être envoyée au moins un mois à l’avance et doit informer le client de son droit de résilier le contrat sans pénalité.