Les fraudes aux remboursements, dites « fraudes amicales », pourraient exploser de 25 % durant la période cruciale des achats de fin d’année, entre le Black Friday et le Cyber Monday. Cette tendance inquiétante met en lumière une vulnérabilité croissante pour les commerçants en ligne, alors que les consommateurs abusent des politiques de retour et de remboursement.
Selon une nouvelle analyse menée par ACI Worldwide, une société spécialisée dans les technologies de paiement, ces abus de remboursement et les rétrofacturations représentent désormais l’une des menaces les plus rapides pour la croissance des détaillants. En 2024, elles leur ont déjà coûté 103 milliards de dollars (environ 95 milliards d’euros). Les transactions liées à la fraude amicale devraient atteindre une valeur moyenne de 291 dollars (environ 268 euros) pendant les fêtes de fin d’année 2025, soit une augmentation de 21 % par rapport à l’année précédente.
« Ces chiffres sont stupéfiants et montrent à quel point les consommateurs sont devenus audacieux », explique Erika Dietrich, vice-présidente de l’analyse et de l’optimisation, Payments Intelligence chez ACI Worldwide. « Les abus en matière de remboursement et les fraudes amicales se sont multipliés, sous l’impulsion d’un commerce électronique simplifié et amplifiés par les médias sociaux. Ces plateformes diffusent ce que l’on appelle des ‘refund hacks’, rendant ces pratiques socialement acceptables, tandis que les commerçants en supportent le coût financier. »
ACI Worldwide souligne que les politiques de remboursement instantané, les retours gratuits et le développement du commerce omnicanal ont créé des failles que les consommateurs opportunistes exploitent. Le volume global des transactions de commerce électronique devrait augmenter de 27 % sur un an durant la période du Black Friday et du Cyber Monday, avec une hausse de 30 % des achats effectués sur mobile.
Malgré cette augmentation du volume des transactions, ACI Worldwide prévoit un taux de rétrofacturation relativement faible de seulement 0,04 %. Les fraudeurs semblent privilégier de plus en plus les tactiques de « fraude amicale » au vol pur et simple de données de paiement. Ces résultats confirment les craintes grandissantes des commerçants, qui estiment que les systèmes traditionnels de prévention de la fraude ne sont plus suffisants pour faire face à cette nouvelle forme de criminalité.
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