Publié le 26 novembre 2025 20h30. De nombreux foyers portugais reçoivent des factures d’énergie plus élevées qu’attendu en cette fin d’année, en raison d’un mécanisme de régularisation annuel qui peut surprendre les consommateurs.
- La plateforme de comparaison « ComparaJá » explique que les ajustements de factures, basés sur la consommation réelle, peuvent entraîner des suppléments ou des remboursements.
- Les estimations de consommation mensuelle, souvent utilisées par les fournisseurs, sont à l’origine de ces écarts.
- Les experts conseillent de surveiller attentivement sa consommation et de transmettre régulièrement les relevés de compteur.
La fin de l’année s’annonce difficile pour le portefeuille de nombreux consommateurs portugais. Des factures d’énergie plus élevées que prévu sont signalées, et la cause réside dans le processus d’ajustement annuel des factures. Ce mécanisme, mis en place par les fournisseurs d’énergie, vise à aligner le montant payé tout au long de l’année sur la consommation réelle de chaque foyer.
Selon « ComparaJá », une plateforme spécialisée dans la comparaison des offres énergétiques, cet ajustement peut se traduire soit par un crédit en faveur du consommateur, soit par un supplément à payer. L’origine du problème se trouve souvent dans les estimations de consommation mensuelle. De nombreux fournisseurs, pour simplifier la facturation, n’effectuent pas de relevés de compteur réguliers et se basent sur des estimations. Lorsque ces estimations diffèrent de la consommation réelle, un écart se crée et est corrigé lors de l’ajustement annuel.
Le cas d’André illustre parfaitement cette situation. Au cours de l’année 2024, il réglait en moyenne 35 € par mois pour son gaz. Or, lors de la réception de sa facture annuelle, il a constaté un supplément de plus de 100 €, une somme qui l’a pris par surprise. En vérifiant les chiffres, André a découvert une incohérence :
1. Le total des m³ facturés sur ses factures payées : 83 m³.
2. Le fournisseur, après vérification, a indiqué 86 m³.
3. La consommation réelle, mesurée par le compteur, s’élevait à 84 m³ (898 m³ à la fin de la période, moins 814 m³ au début).
André estime donc qu’il ne devrait payer que pour 1 m³ supplémentaire (84 m³ consommés moins 83 m³ déjà facturés), mais le fournisseur lui réclame le paiement de 86 m³. Il lui a été conseillé de contacter son fournisseur par email pour obtenir des éclaircissements et, en cas de réponse insatisfaisante, de se tourner vers l’Autoridade de Regulação dos Serviços Energéticos (ERSE), l’autorité de régulation des services énergétiques.
Pour éviter ces mauvaises surprises, les experts recommandent une surveillance attentive de sa consommation. Il est conseillé de comparer régulièrement les relevés réels du compteur avec ceux figurant sur la facture. Envoyer son relevé de compteur chaque mois, à la date indiquée par le fournisseur, est également essentiel. De plus, il est pertinent de calculer sa consommation annuelle réelle en additionnant toutes les lectures de compteur enregistrées tout au long de l’année et de la comparer avec le montant indiqué lors de l’ajustement.
Enfin, il est important de vérifier que les tarifs et les frais appliqués correspondent à ceux stipulés dans le contrat, afin de détecter d’éventuels frais indus ou erreurs de facturation.
« Lorsque le montant de l’ajustement ne correspond pas aux valeurs réelles, le consommateur doit exiger des explications immédiates. Et, si le fournisseur ne fournit pas de justification claire, il doit s’adresser à l’ERSE pour faire valoir ses droits. »
José Trovão, responsable énergie chez ComparaJá
Si le montant de la régularisation est élevé, les fournisseurs sont tenus de proposer des facilités de paiement, comme un échéancier. Il est également conseillé aux consommateurs de comparer les offres du marché afin de s’assurer qu’ils bénéficient des tarifs les plus compétitifs. Cette situation souligne l’importance d’un suivi régulier de sa consommation et d’une communication proactive avec son fournisseur pour éviter des factures imprévues et potentiellement élevées.
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