Une connexion internet instable pourrait bien vous coûter un emploi ou même influencer une décision judiciaire. Des recherches récentes démontrent que les interruptions lors d’appels vidéo, même minimes, peuvent nuire à la confiance et à la perception de compétence, avec des conséquences inattendues.
L’étude, publiée dans la revue scientifique Nature, révèle que les problèmes techniques lors d’un premier entretien d’embauche en visioconférence diminuent significativement les chances d’être retenu. Les chercheurs américains ont constaté que même de légères perturbations de la transmission vidéo suffisent à créer un sentiment de méfiance.
« Si les candidats n’ont pas accès à une connexion internet stable, cela affecte probablement la probabilité d’un résultat positif lors de l’entretien », explique Melanie Brooks, de l’Université de Columbia, l’une des principales autrices de l’étude.
Pour parvenir à ces conclusions, l’équipe de recherche a soumis des vidéos à des participants. Un groupe a visionné des séquences parfaites, tandis que l’autre a regardé des vidéos présentant de légères coupures ou des images figées, sans que l’information essentielle soit perdue. Les résultats ont été sans appel : les petites erreurs techniques ont considérablement réduit l’intérêt des spectateurs pour la personne présentée dans la vidéo, que ce soit un vendeur ou un professionnel de la santé.
Dans le domaine de la santé, la confiance envers un médecin consultant par visioconférence a chuté de 77 % à 61 % en présence de problèmes techniques mineurs. Les chercheurs ont également analysé 472 audiences judiciaires retransmises en vidéo aux États-Unis. Ils ont découvert que les juges étaient 12 % plus susceptibles de refuser la libération anticipée d’un détenu lorsque la transmission était perturbée.
Selon Jacqueline Rifkin, une autre scientifique impliquée dans l’étude, ces distractions perturbent l’illusion d’une conversation en face à face. « Les interruptions rappellent aux interlocuteurs que la personne avec qui ils cherchent à établir un contact visuel n’est pas physiquement présente », explique-t-elle. « Cela crée un sentiment étrange et subtil. »
Face à ces difficultés, les chercheurs suggèrent une solution simple : après un problème technique, il est préférable de faire une petite blague pour désamorcer la situation plutôt que de faire comme si de rien n’était. Une remarque du type « Excusez-moi, ma connexion me joue encore des tours » pourrait atténuer l’impact négatif.
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