Publié le 10 décembre 2025 à 08h59 IST. La compagnie aérienne IndiGo est sous pression pour stabiliser son réseau après des annulations massives de vols qui ont laissé des milliers de passagers dans l’incertitude. Les autorités indiennes ont convoqué la direction de la compagnie pour exiger des mesures correctives et des compensations pour les voyageurs affectés.
- IndiGo a annulé entre 400 et 500 vols supplémentaires pour tenter de rétablir un programme de vols fiable, dépassant les 10 % d’annulations initialement demandés par le gouvernement.
- Les passagers seront désormais informés d’éventuelles annulations au moins 72 heures à l’avance, après que des problèmes techniques aient conduit à des annulations de dernière minute et à des scènes de chaos dans les aéroports.
- La compagnie aérienne a remboursé 829 crores de roupies (environ 9,7 millions d’euros) aux passagers et a retrouvé plus de la moitié des 9 000 bagages perdus.
Des responsables de la Direction générale de l’aviation civile (DGCA), du ministère de l’Aviation civile et de l’Autorité aéroportuaire de l’Inde se sont réunis mardi soir avec des représentants du bureau du Premier ministre pour faire le point sur les perturbations du service IndiGo et examiner les mesures de redressement. Cette réunion fait suite à une convocation du ministre de l’Aviation civile, Ram Mohan Naidu, au PDG d’IndiGo, Pieter Elbers, après que la compagnie a annulé plus de 5 000 vols depuis novembre.
La situation a été exacerbée par un dysfonctionnement du système qui a empêché IndiGo d’informer les passagers suffisamment tôt des annulations, les laissant bloqués dans les aéroports avec des vols retardés puis finalement annulés. Cela a entraîné une forte affluence et des confrontations avec le personnel au sol.
IndiGo exploite actuellement 1 800 vols quotidiens, contre près de 2 200 à 2 300 habituellement. La compagnie s’efforce de minimiser les perturbations et de répondre aux préoccupations des passagers, notamment en matière de remboursements et de suivi des bagages.
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