Publié le 24 décembre 2025 à 05h04. Des entreprises suisses, notamment des PME, sont la cible d’une arnaque en ligne sophistiquée : des faux avis négatifs sur Google Maps sont publiés, suivis de demandes de rançon pour les supprimer.
- Des faux avis négatifs, souvent rédigés en anglais et provenant de profils suspects, sont publiés sur Google Maps.
- Les auteurs de l’arnaque exigent ensuite une somme d’argent, généralement entre 100 et 200 francs suisses (environ 100 à 200 euros), en échange de la suppression des avis.
- Une enquête révèle que ce réseau de chantage opère à partir du Pakistan et cible des entreprises dans plusieurs pays, dont la Suisse, la France, l’Espagne et les États-Unis.
L’atelier de carrosserie Dent Blanche, situé à Gretzenbach dans le canton de Soleure, a été l’une des premières victimes. Son propriétaire, Max Minin, a constaté l’apparition soudaine de quatre avis négatifs en quelques minutes. Après les avoir signalés à Google, ils ont été supprimés, mais deux d’entre eux sont réapparus quelques jours plus tard, sans possibilité de nouvelle signalisation. « La note sur Google Maps est très importante pour mon entreprise », explique M. Minin.
Ce type d’attaque ne se limite pas à la Suisse. Selon Kay Dean, ancienne enquêtrice américaine spécialisée dans les faux avis en ligne et animatrice de la chaîne YouTube Fausse montre d’examen, le réseau de chantage utilise un numéro de téléphone pakistanais pour contacter simultanément des dizaines d’entreprises à travers le monde. Les profils ayant laissé des avis négatifs sur l’atelier suisse ont également ciblé une entreprise de toiture en Finlande, ce qui suggère une action coordonnée.
Selon Mme Dean, les maîtres chanteurs appartiennent à des organisations basées en Inde, au Pakistan ou au Bangladesh, spécialisées dans la vente d’avis – positifs ou négatifs – sur Google Maps. Ils disposent d’une armée de faux profils et utilisent l’intelligence artificielle pour générer automatiquement le contenu des avis.
Kay Dean estime que Google a une part de responsabilité dans la prolifération de ces pratiques.
« Les plateformes d’évaluation comme Google ont créé un environnement tellement permissif que la fraude est pratiquement récompensée : les entreprises honnêtes subissent des dommages, tandis que les escrocs, pratiquement intouchables par les autorités, peuvent agir en toute tranquillité. »
Interrogé, Google affirme que les avis sont vérifiés à l’aide d’algorithmes et d’une équipe dédiée, et que des mesures sont prises pour supprimer le contenu frauduleux et les profils suspects. L’entreprise ajoute qu’elle engage également des poursuites judiciaires contre les réseaux frauduleux.
Que peuvent faire les victimes ?
Ne cédez pas au chantage. Bloquez immédiatement le numéro de téléphone utilisé par les auteurs de l’arnaque. Ne payez en aucun cas.
Signalez les avis à Google. Face à l’ampleur du problème, Google a récemment mis en place un nouveau formulaire pour signaler les cas d’extorsion via des avis négatifs.
Conservez toutes les preuves : capturez des captures d’écran ou enregistrez des vidéos des avis et de toute communication avec les escrocs.
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