Un hôtel Hampton Inn by Hilton dans le Minnesota est au centre d’une controverse après des accusations selon lesquelles il aurait refusé l’hébergement à des agents de l’Immigration and Customs Enforcement (ICE) et du Département de la Sécurité intérieure (DHS) des États-Unis. L’incident relance le débat sur la politique de l’entreprise en matière d’immigration et a déclenché une enquête interne.
Selon des courriels divulgués et partagés sur les réseaux sociaux, le personnel du Hampton Inn by Hilton de Lakeville, dans le Minnesota, aurait annulé des réservations faites par des agents du DHS et de l’ICE, en invoquant une politique interdisant l’hébergement de personnel lié à l’immigration. Un courriel précis mentionne : « Après une enquête plus approfondie en ligne, nous avons trouvé des informations sur des travaux d’immigration liés à votre nom et nous annulerons votre prochaine réservation. » Un autre message indique clairement que l’hôtel « n’autorise aucun agent de l’ICE ou de l’immigration à séjourner dans notre propriété ».
Hilton Hotels a réagi en déclarant qu’elle enquêtait sur les faits et que les actions de cet établissement franchisé ne reflétaient pas les valeurs de l’entreprise. Un porte-parole a déclaré : « Les hôtels Hilton sont des lieux accueillants pour tous. Cet hôtel est détenu et géré de manière indépendante, et les actions mentionnées ne reflètent pas les valeurs de Hilton. » Hilton affirme avoir contacté directement l’hôtel, qui se serait excusé pour les actions de son équipe, non conformes à ses politiques. « Nous avons été en contact direct avec l’hôtel et ils se sont excusés pour les actions de leur équipe, qui n’étaient pas conformes à leurs politiques », a précisé le porte-parole. « Ils ont pris des mesures immédiates pour résoudre ce problème. La position de Hilton est claire : nos propriétés sont ouvertes à tous et nous ne tolérons aucune forme de discrimination. »
Everpeak Hospitality, la société de gestion du Hampton Inn, a également publié une déclaration affirmant son engagement à accueillir tous les clients et à respecter les normes de la marque et les lois en vigueur. « Everpeak Hospitality a agi rapidement pour résoudre ce problème car il était incompatible avec notre politique consistant à être un lieu accueillant pour tous », a déclaré la société. « Nous sommes en contact avec les invités concernés pour nous assurer qu’ils sont hébergés. Nous ne faisons aucune discrimination à l’égard des individus ou des agences et nous nous excusons auprès des personnes concernées. »
Tricia McLaughlin, secrétaire adjointe du DHS, a vivement critiqué la situation, dénonçant une « campagne coordonnée » de Hilton à Minneapolis visant à « REFUSER le service aux forces de l’ordre du DHS ». Elle a déclaré : « C’est INACCEPTABLE. Pourquoi les hôtels Hilton se rangent-ils du côté des meurtriers et des violeurs pour saper et empêcher délibérément les forces de l’ordre du DHS de remplir leur mission consistant à faire respecter les lois sur l’immigration de notre pays ? »
Cet incident intervient alors que Hilton avait déjà exprimé publiquement son opposition à l’utilisation de ses hôtels pour la détention de migrants en 2020, affirmant que ses établissements devaient rester des « lieux d’hospitalité ». La société avait alors renforcé sa politique pour empêcher l’utilisation de ses hôtels à cette fin.