Les fournisseurs de services de télécommunications au Paraguay devront respecter de nouvelles normes de qualité de service entrées en vigueur le 1er janvier 2026. Ces règles, adoptées par la Commission nationale des télécommunications (Conatel), visent à garantir un accès plus fiable et performant aux réseaux de téléphonie fixe et mobile, ainsi qu’à l’internet.
Approuvée par la résolution n° 3196/2025 du conseil d’administration de la Conatel, la réglementation comprend huit titres et cinq annexes. Elle stipule que « la qualité de service que doivent atteindre les fournisseurs est directement liée à la qualité de service de leurs réseaux ». Conatel sera responsable de l’application et du contrôle de ces nouvelles dispositions.
Les objectifs de performance sont ambitieux. Pour les appels téléphoniques, le taux de complétion des appels locaux et nationaux longue distance est fixé à 98 %, tandis que celui des appels internationaux longue distance est de 68 %. L’accessibilité des appels est quant à elle fixée à 95 %. En matière d’accès aux données mobiles (3G et 4G), les opérateurs devront atteindre un taux de 95 % pour l’accessibilité au chargement et au téléchargement, ainsi qu’un taux de transfert de données réussi de 95 %.
Concernant l’internet fixe, les indicateurs de débit effectif de téléchargement et d’upload doivent atteindre 80 %, et la disponibilité du service doit être assurée à 95 %. Le taux de réparation des pannes est fixé à 98 %.
Les opérateurs devront effectuer des mesures mensuelles pour vérifier le respect de ces objectifs, et la Conatel pourra également procéder à ses propres contrôles. Des études périodiques seront menées pour identifier les zones rurales ou mal desservies, qui pourraient bénéficier d’objectifs adaptés dans le temps afin de favoriser le déploiement des services de télécommunications.
La réglementation insiste également sur la sécurité, exigeant des prestataires qu’ils mettent en place des mesures de protection contre la surveillance non autorisée, la fraude, les dégradations malveillantes, les utilisations incorrectes et les catastrophes naturelles.
Le non-respect des objectifs établis pour un indicateur donné, constaté pour la deuxième fois pendant la période de validité de la licence de l’opérateur, sera considéré comme une infraction et passible de sanctions conformément à la loi 642/95 sur les télécommunications.