L’intelligence artificielle s’invite de plus en plus dans le secteur de la santé, avec des applications allant de l’aide au diagnostic à la gestion administrative, mais aussi des risques potentiels liés à la désinformation. OpenAI, CVS Health et d’autres acteurs investissent massivement dans cette technologie, tandis que les autorités sanitaires américaines commencent à réfléchir à une régulation.
OpenAI a annoncé le lancement de ChatGPT Health, une version de son chatbot spécialement conçue pour les conversations liées à la santé. Cette nouvelle offre intègre des mesures de sécurité renforcées, notamment le cryptage des données, l’isolation des données d’entraînement du modèle et la possibilité de se connecter à des applications de bien-être et à des dossiers médicaux comme Apple Health et MyFitnessPal. Selon OpenAI, 40 millions de personnes utilisent déjà ChatGPT quotidiennement pour obtenir des informations sur leur santé, allant de la compréhension de factures médicales complexes à la contestation de décisions d’assurance, voire à la recherche d’un diagnostic ou d’une gestion de leurs soins. Un usage important est observé en dehors des heures d’ouverture des cabinets médicaux, avec 70 % des conversations ayant lieu en dehors des heures de bureau.
L’adoption de l’IA par les professionnels de santé est également en hausse. Une étude du Wall Street Journal révèle que 27 % des établissements de santé américains ont investi dans des licences d’outils d’IA, un chiffre qui a triplé par rapport à la moyenne de tous les secteurs d’activité. Les gains les plus significatifs sont observés dans les tâches administratives chronophages, telles que la prise de notes, le tri des appels de patients et le traitement des demandes de remboursement. Un établissement de santé a ainsi constaté une réduction de 23 % du temps nécessaire à la gestion des refus de remboursement grâce à un outil d’IA, avec une augmentation du taux de contestation réussie. Cependant, l’expérience de Mount Sinai montre que l’IA n’est pas toujours une solution miracle : l’hôpital a abandonné un outil de réponse automatique aux messages des patients après que les médecins ont jugé que les réponses générées nécessitaient une réécriture importante et contenaient parfois des informations erronées.
Dans l’Utah, un projet pilote a été lancé pour permettre à la technologie d’IA de Doctronic de renouveler automatiquement les ordonnances de 190 médicaments courants. La société propose également un chatbot gratuit qui évalue l’état de santé des utilisateurs, fournit des conseils et propose ensuite une consultation virtuelle avec un professionnel de santé pour 39 $. L’objectif est de réduire les délais d’accès aux soins primaires, mais les professionnels de santé insistent sur la nécessité d’une surveillance médicale. La Food and Drug Administration (FDA) n’a pas encore évalué ce processus d’automatisation et pourrait imposer des réglementations à son utilisation.
Par ailleurs, la FDA a annoncé qu’elle assouplirait sa réglementation concernant les technologies de bien-être à faible risque, telles que les applications de fitness et les trackers d’activité. Les produits qui se contentent de partager des informations ne nécessiteront pas d’autorisation préalable, à condition que les entreprises évitent de faire des allégations médicales.
CVS Health mise également sur l’IA au cœur de sa stratégie. La société a déployé une plateforme d’engagement client basée sur l’IA dans ses différentes entités (CVS Pharmacy, Caremark, Aetna et ses unités de prestation de soins) pour faciliter la gestion des prescriptions, des prestations et des soins. CVS Health envisage même de proposer cette plateforme à des clients externes.
Des chercheurs ont développé SleepFM, un outil d’IA capable de prédire jusqu’à 130 maladies, dont la démence, les crises cardiaques, l’insuffisance cardiaque, les accidents vasculaires cérébraux, les maladies rénales chroniques, la fibrillation auriculaire et la mortalité toutes causes confondues, en se basant uniquement sur les données de polysomnographie (études du sommeil). L’exactitude de l’outil a été validée en comparant les enregistrements du sommeil des patients à leurs données de santé pour identifier les événements cliniques associés.
L’Université du Colorado a mis au point AIDA, un assistant d’IA qui résume les dossiers médicaux des patients pour les radiologues. « Nous n’avons pas besoin de l’IA pour diagnostiquer les patients, explique Aakriti Pandita, professeure adjointe de médecine et co-développeuse de l’outil. Nous avons besoin de l’IA pour alléger les tâches répétitives, redondantes et administratives. »
Cependant, l’utilisation de l’IA dans le domaine de la santé comporte également des risques. Une mère a témoigné que son fils adolescent, décédé d’une overdose, avait utilisé ChatGPT pour obtenir des conseils sur le dosage de drogues illicites et sur la manière d’atteindre différents états. OpenAI a reconnu que le jeune homme avait accédé à une version défectueuse du modèle, connue pour fournir des réponses dangereuses en matière de santé, et qu’il avait contourné les mesures de sécurité en posant des questions hypothétiques. ChatGPT lui avait même suggéré une playlist musicale en complément d’une recommandation de boire deux bouteilles de sirop contre la toux.