L’intelligence artificielle s’impose de plus en plus comme une source d’information en matière de santé. Plus de 40 millions de requêtes liées aux soins de santé sont adressées quotidiennement à ChatGPT, révélant une tendance croissante des utilisateurs à se tourner vers les chatbots pour naviguer dans un système complexe et souvent opaque.
Selon un rapport publié cette semaine par OpenAI, entre 1,5 et 2 millions de questions sont posées chaque semaine concernant l’assurance maladie. Les interrogations portent principalement sur la comparaison des plans de santé, la gestion des réclamations, les factures et la compréhension des tarifs.
Une proportion significative, soit 70 % des conversations liées à la santé avec ChatGPT, se déroule en dehors des heures d’ouverture des cabinets médicaux. Cela suggère que les utilisateurs recherchent des informations et des conseils lorsqu’ils n’ont pas facilement accès à leurs professionnels de santé habituels. Ce recours est particulièrement marqué dans les zones rurales, où l’accès aux soins est plus difficile et les délais de trajet plus longs.
Fin 2023, ChatGPT a reçu en moyenne plus de 580 000 messages hebdomadaires liés aux soins de santé provenant de zones considérées comme des déserts hospitaliers – c’est-à-dire des régions situées à plus de 30 minutes d’un hôpital général ou pédiatrique.
L’essor de l’IA dans le domaine de la santé est perçu comme une potentielle solution pour alléger la charge administrative des professionnels et pallier les pénuries de personnel. Plus de 5 % de tous les messages ChatGPT dans le monde concernent désormais les soins de santé, représentant des milliards de messages chaque semaine. Une enquête menée par OpenAI en décembre dernier a révélé que trois Américains sur cinq ont utilisé des outils d’IA pour des questions de santé au cours des trois derniers mois. Parmi eux, 55 % ont utilisé l’IA pour vérifier ou explorer leurs symptômes, 48 % pour comprendre des termes médicaux et plus de 40 % pour se renseigner sur les options de traitement.
Cependant, l’utilisation de ces technologies n’est pas sans risque. Les chatbots IA peuvent parfois fournir des réponses erronées ou trompeuses, ce que les patients pourraient ne pas être en mesure de détecter facilement.
Face à ces enjeux, les États américains ont commencé à légiférer sur l’IA, introduisant des lois dans les 50 États l’année dernière, selon la Conférence nationale des législatures des États. L’administration Trump avait auparavant adopté une approche de déréglementation, mais le président Donald Trump a, en décembre dernier, signé un décret contestant certaines lois et appels des États, en faveur d’un cadre national qui préempterait les actions étatiques.