Publié le 14 janvier 2026 à 21h14. Coupang, géant du commerce en ligne sud-coréen, va dédommager ses 33,7 millions de clients après une importante fuite de données personnelles, en leur offrant des bons d’achat d’une valeur de 50 000 wons (environ 35 euros). Cette mesure vise à apaiser les inquiétudes liées au risque de phishing et à restaurer la confiance des consommateurs.
- Coupang versera des bons d’achat de 50 000 wons à ses 33,7 millions de clients potentiellement touchés par la fuite de données.
- Ces bons pourront être utilisés sur différentes plateformes Coupang : produits généraux, voyages, beauté (Alux) et livraison de repas (Coupang Eats).
- L’annonce de cette compensation a suscité des critiques, certains consommateurs estimant que les conditions d’utilisation des bons sont trop restrictives.
L’entreprise a annoncé qu’elle distribuerait des bons d’achat d’une valeur totale de 50 000 wons (environ 35 euros) à tous les membres de Coupang, y compris les anciens clients qui ont été informés de la violation de données. Les bons seront divisés en plusieurs catégories : 5 000 wons pour tous les produits Coupang, 20 000 wons pour Coupang Travel, 20 000 wons pour Alux, et 5 000 wons pour Coupang Eats.
L’annonce officielle sera faite sur l’application et le site web de Coupang dans l’après-midi du 15 janvier. Les clients pourront vérifier leur éligibilité via une notification dans l’application. Les anciens membres qui souhaitent bénéficier de cette compensation devront se réinscrire sur la plateforme.
Cette initiative fait suite à une vive polémique. Dès l’annonce du plan de compensation le mois dernier, des voix se sont élevées pour dénoncer ce qu’ils considèrent comme une simple opération marketing. Les critiques pointent notamment le fait que l’utilisation des bons est limitée à certaines catégories de produits, et que les montants alloués à des services comme Coupang Travel ou Alux nécessitent un complément financier important pour être pleinement exploités. Certains ont même qualifié cette offre de « produit-appât ».
Malgré ces critiques, l’intérêt pour les meilleures façons d’utiliser ces bons d’achat a augmenté sur les forums en ligne, avec des discussions et des conseils partagés par les consommateurs.
Il est possible d’acquérir de nombreux produits à un prix inférieur ou égal à la valeur des bons offerts. Coupang Travel propose par exemple environ 700 billets d’entrée et activités, dont certains sont disponibles pour moins de 20 000 wons. On y trouve des billets pour des parcs d’attractions, des cafés pour enfants, des terrains de golf, des zoos, des musées, des fermes d’élevage et des croisières.
Le bon de 5 000 wons utilisable sur l’application Coupang suscite également un fort intérêt. Plus de 140 000 produits, dont de nombreux articles livrés par Rocket Delivery et Rocket Fresh, sont disponibles pour moins de 5 000 wons. Les membres de WoW peuvent bénéficier de livraisons le jour même ou tôt le matin pour des produits d’une valeur de 500 ou 1 000 wons. L’offre comprend une large gamme d’articles, des produits d’hiver comme les coussinets chauffants aux aliments préparés comme les soupes et les ragoûts.
Le bon de 5 000 wons pour Coupang Eats peut être utilisé dans tous les restaurants partenaires. Les membres de WoW éligibles à la livraison gratuite peuvent ainsi commander des repas à un prix réduit en utilisant ce bon. Des offres intéressantes sont disponibles, notamment dans la section « Livraison gratuite pour un seul colis », qui propose des plats pour un ou deux personnes à moins de 10 000 wons.
Concernant Alux, spécialisé dans les produits de beauté et de mode de luxe, seuls quelques dizaines d’articles sont proposés à moins de 20 000 wons, ce qui laisse présager une forte demande. Cependant, plus de 1 000 produits de beauté de marques haut de gamme sont disponibles entre 20 000 et 40 000 wons, notamment des crèmes pour les mains, des baumes à lèvres et des écrans solaires.
Les professionnels du secteur observent attentivement si ce plan de compensation permettra à Coupang de regagner la confiance de ses clients.
« De nombreuses voix se sont exprimées pour exprimer leur déception concernant le plan de compensation de Coupang, mais il est nécessaire d’attendre et de voir si l’intérêt augmentera réellement après le lancement. Il est possible que certains produits populaires soient rapidement épuisés. »
Un responsable de l’industrie
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