Publié le 14 janvier 2026 à 23h40. La récente refonte du programme de fidélité de Banco Santander au Chili suscite l’insatisfaction de nombreux clients, tandis que d’autres banques rivalisent pour attirer la clientèle en proposant des avantages plus attractifs, notamment dans le secteur du voyage.
- Banco Santander a lancé un nouveau programme de récompenses, « Santander Rewards », qui a entraîné une diminution des avantages pour certains clients.
- D’autres banques, comme MachBank de Bci et Banco de Chile, renforcent leurs offres en matière de voyages en s’associant à des compagnies aériennes.
- L’accumulation de points et les avantages associés varient considérablement selon les banques et les cartes de crédit utilisées.
Le lancement du programme « Santander Rewards » a été accueilli par une vague de critiques de la part des clients de la banque chilienne. Beaucoup estiment qu’il est désormais plus difficile d’accéder aux niveaux de récompenses supérieurs et que certains avantages, comme les bagages gratuits, sont devenus plus restrictifs. Le nouveau système, qui inclut désormais les détenteurs de cartes Life, établit de nouvelles catégories basées sur le nombre de produits détenus, l’ancienneté bancaire et le niveau d’utilisation des services.
Pour atteindre le niveau 2, les clients doivent accumuler plus de 10 000 points et avoir tous leurs crédits à jour. L’accès au niveau 3 exige plus de 30 000 points, aucun impayé et un revenu mensuel d’au moins 600 000 $ (environ 720 €). Ces exigences ont été perçues comme particulièrement élevées par de nombreux utilisateurs.
Parmi les changements les plus contestés figure la modification des taux d’accumulation de miles Latam Pass. Alors qu’auparavant, les détenteurs de cartes WorldMember bénéficiaient d’un mile pour chaque dollar américain dépensé, ce taux varie désormais en fonction du niveau de récompense : 0,7 mile pour le niveau 1, 0,84 pour le niveau 2 et 1,05 pour le niveau 3. Le programme offre cependant un nouvel avantage : l’accumulation de points qualificatifs pour le statut Latam Pass.
Face à cette situation, d’autres acteurs du secteur bancaire chilien ont réagi en renforçant leurs propres programmes de fidélité. MachBank de Bci a récemment annoncé un partenariat avec la compagnie aérienne JetSmart, offrant des réductions allant jusqu’à 40 % sur les vols intérieurs et jusqu’à 30 % sur les vols internationaux aux détenteurs de cartes de débit et de crédit, ainsi qu’aux utilisateurs des cartes Bci et Lider Bci. JetSmart prévoit d’ajouter de nouveaux avantages au cours du premier semestre 2026.
Banco de Chile, quant à elle, a établi un partenariat avec Sky, promettant de nouveaux avantages pour tous ses clients via l’alliance Travel Sky Plus.
En parallèle, d’autres banques proposent des systèmes d’accumulation de points distincts. Banco Falabella permet aux détenteurs de cartes CMR Mastercard d’accumuler un point pour chaque 200 $ dépensés dans les magasins affiliés, ces points pouvant être échangés contre des réductions sur des billets d’avion, des forfaits touristiques ou des séjours hôteliers via Viajes Falabella. Les détenteurs de la carte CMR Elite bénéficient également de deux bagages enregistrés gratuits par an lors de leurs achats via la filiale de voyages de la banque. Itaú, de son côté, a conclu un accord avec Cocha, permettant aux clients de cartes de crédit d’échanger des « points Itaú ».
La concurrence s’intensifie donc dans le secteur bancaire chilien, chaque institution cherchant à attirer et à fidéliser sa clientèle en proposant des avantages toujours plus attractifs, notamment dans le domaine du voyage.
