Publié le 16 janvier 2024 16:23:00. Un étudiant de l’Université d’État de Moscou dénonce des blocages répétés et injustifiés de son compte VTB en ligne, l’empêchant d’accéder à sa bourse et menaçant de quitter la banque.
- Un étudiant de l’Université Lomonossov a vu son accès à l’application VTB en ligne bloqué à quatre reprises en six mois.
- La banque invoque à plusieurs reprises une perte de contrôle du téléphone comme motif, alors que l’étudiant affirme n’avoir effectué aucune opération suspecte.
- L’étudiant, dont la carte VTB est liée à sa bourse, déplore les désagréments causés par ces blocages et envisage de changer de banque.
Depuis quatre ans, un étudiant de l’Université d’État de Moscou, bénéficiaire d’une bourse versée via l’agence bancaire de l’Institution budgétaire d’État de l’Université d’État de Moscou du nom de M.V. Lomonossov, utilise l’application mobile VTB en ligne sans rencontrer de problème majeur. Cependant, ces derniers six mois, l’étudiant a été confronté à une situation récurrente : le blocage de son accès à l’application, à quatre reprises.
L’étudiant affirme n’avoir effectué aucune transaction suspecte et ne pas avoir constaté d’activité frauduleuse sur son compte. À chaque fois, il a dû se rendre à l’agence bancaire pour rétablir l’accès. Il souligne que, lors d’au moins deux de ces interventions, la raison invoquée par VTB était une « perte de contrôle du téléphone ». Il s’interroge sur cette explication, indiquant qu’il a régulièrement coché la case permettant de confirmer son numéro de téléphone, et que ce signalement n’était jamais apparu auparavant.
« De quel type de blocage systématique idiot de VTB en ligne s’agit-il ? », s’interroge l’étudiant. Sa carte VTB est sa principale source de revenus, étant directement liée au versement de sa bourse. Chaque blocage l’empêche donc d’accéder à ses fonds, jusqu’à ce qu’il puisse se déplacer jusqu’à une agence VTB, ce qui représente une contrainte importante.
L’étudiant exprime sa déception face au service de la banque et menace de quitter VTB si ces problèmes persistent. Il estime que la banque devrait se concentrer sur la lutte contre la fraude réelle plutôt que de pénaliser ses clients honnêtes. En tant qu’étudiant en administration publique, il se dit même « honteux » du comportement de cette grande institution financière, qu’il juge moins attentive aux besoins de ses clients que des banques concurrentes comme Ozone Bank et WB Bank.
Il appelle VTB à résoudre ses problèmes internes et à améliorer la qualité de son service client.
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