Publié le 24 octobre 2024. Face aux pannes informatiques, une assistance rapide et personnalisée est essentielle, allant du diagnostic à distance à l’intervention sur site, en passant par la récupération de données et la protection contre les virus.
- En cas de problème insoluble à distance, un déplacement sur site est possible, avec prise en charge ou réparation en atelier.
- Un devis gratuit (25,00 EUR) permet d’évaluer les coûts avant intervention, en tenant compte du prix des pièces et du temps de travail.
- Des solutions complètes sont proposées pour les particuliers et les entreprises, incluant la mise en réseau, la sécurité et la sauvegarde des données.
Que ce soit pour un ordinateur personnel, un serveur d’entreprise ou un simple problème de connexion internet, une assistance informatique réactive est souvent indispensable. L’entreprise propose un large éventail de services pour répondre à tous les besoins, en privilégiant une approche pragmatique et économique.
En premier lieu, les techniciens tentent de résoudre les problèmes par téléphone ou par télémaintenance. Si ces solutions s’avèrent insuffisantes, un service de dépannage sur site est mis en place. Si la réparation ne peut être effectuée immédiatement, l’appareil est ramené à l’atelier pour y être réparé. Dans le cas où les coûts de réparation s’approchent ou dépassent la valeur de l’appareil, il est conseillé de ne pas procéder à la réparation, en se basant sur un principe économique simple.
Avant toute intervention, un devis détaillé est établi sur demande, moyennant des frais de 25,00 EUR. Ce devis prend en compte les tarifs actuels des pièces détachées ainsi que le temps de travail nécessaire. Il peut également être soumis à votre assurance, notamment en cas de dommages liés à une surtension. Les frais liés à la surtension (KVA) et à la réparation sont généralement couverts par votre contrat d’assurance.
L’entreprise intervient sur une large gamme de matériel informatique : PC (serveurs, stations de travail, PC gamer, etc.), moniteurs, claviers, souris, imprimantes, scanners, appareils multifonctions, disques durs, lecteurs DVD, cartes graphiques, clés USB, onduleurs (UPS). Un stock important de composants permet d’assurer une réparation rapide en cas de panne de disque dur ou d’alimentation électrique.
Au-delà du matériel, l’entreprise propose des solutions pour la mise en réseau d’ordinateurs, que ce soit pour un usage personnel ou professionnel. Elle accompagne également les hôtels et autres établissements souhaitant offrir un accès internet à leurs clients, avec des solutions incluant un logiciel de gestion des accès et de facturation.
La perte de données est une situation stressante. Il est crucial de ne plus utiliser le support de données endommagé afin d’éviter d’aggraver la situation. Faire appel à un professionnel est fortement recommandé, car des tentatives de récupération non maîtrisées peuvent rendre la restauration des données impossible. La sauvegarde régulière des données est la meilleure prévention contre ce type de problème.
Pour la sauvegarde des données, différentes méthodes sont possibles, notamment l’utilisation de lecteurs de bande ou de disques durs externes. Le choix du logiciel de sauvegarde dépend du système d’exploitation utilisé : VERITAS pour les serveurs, et le programme de sauvegarde intégré à Windows ou « TRUE IMAGE HOME » d’Acronis pour les postes de travail. Un conseil personnalisé permet de trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.
En cas d’infection virale ou de présence de chevaux de Troie, il est impératif de déconnecter immédiatement l’appareil d’internet et du réseau local. Il est ensuite conseillé de confier l’appareil à un professionnel pour une suppression efficace des menaces. La suppression des virus et chevaux de Troie est généralement effectuée dans un délai de 48 heures.
Pour une protection optimale, il est recommandé de suivre quelques règles simples : maintenir l’antivirus à jour, installer les mises à jour Windows et Office, naviguer avec un compte utilisateur restreint, éviter les sites web illégaux, ne pas utiliser de programmes P2P pour le téléchargement illégal, scanner les CD/DVD et clés USB avant utilisation, ne pas partager le lecteur C: sur le réseau, ne pas enregistrer les mots de passe, analyser régulièrement l’ensemble du PC à la recherche de virus et créer des sauvegardes régulières, idéalement quotidiennes.
Enfin, l’entreprise propose également des solutions de caisse enregistreuse pour les professionnels de la restauration et du commerce : Gastrokasa, caisse enregistreuse commerciale, caisse enregistreuse de service. Plus d’informations sont disponibles sur le site du fabricant.
