Air Canada se classe derrière la plupart des autres grandes compagnies aériennes nord-américaines en termes de satisfaction de la clientèle, les tarifs aériens étant un point particulièrement sensible, selon un nouveau sondage.
Le plus grand transporteur du pays s’est classé dernier en classe affaires et en classe économique premium, selon le sondage réalisé par la société d’analyse des consommateurs JD Power.
En classe économique, Air Canada s’est classée neuvième sur 11 pairs, battant les transporteurs à bas prix Spirit Airlines et Frontier Airlines.
WestJet se situe un peu plus près du milieu du peloton, se classant cinquième sur sept pour la classe économique premium et septième sur 11 pour la classe économique.
“Avec Air Canada, les gens n’étaient pas aussi satisfaits du rapport qualité-prix”, a déclaré Michael Taylor, qui dirige la division voyages de JD Power. Il s’agit de l’un des six facteurs évalués par les passagers, aux côtés d’autres facteurs tels que les outils numériques, le personnel de la compagnie aérienne et l’expérience à bord.
“En gros, ils s’attendaient à un prix plus élevé pour leurs billets”, a-t-il déclaré.
Delta Air Lines et Southwest Airlines ont obtenu les scores les plus élevés, un résultat que Taylor a attribué à leur investissement dans la formation et le recrutement du personnel.
“Les agents de bord de Delta disposent en fait de ces smartphones – ils les appellent” ordinateurs de poche “, mais ce sont essentiellement des smartphones – qui vous permettent de voir les détails de l’invité dans chaque siège individuel et son historique avec la compagnie aérienne. Le personnel peut donc demander leur comment leur voyage se compare au précédent ou si leurs besoins spécifiques sont satisfaits”, a déclaré Taylor dans une interview.
“Vous ne pouvez pas être gentil avec les 185 passagers d’un avion. Mais vous pouvez être vraiment gentil avec cinq ou dix.”
Pendant ce temps, Southwest vise à « embaucher pour l’attitude » et encourage le personnel de cabine à laisser transparaître sa personnalité », a déclaré Taylor. “Laissez-les simplement être eux-mêmes au lieu de lire un script.”
L’enquête en ligne de JD Power a interrogé 9 582 clients entre mars 2023 et mars 2024.
– Ce rapport de La Presse Canadienne a été publié pour la première fois le 8 mai 2024.
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2024-05-08 15:18:00
