Avant la pandémie, les personnes souffrant de troubles mentaux et de handicaps faisant une demande de PIP ou de crédit universel seraient tenues d’assister à une évaluation en face à face avec un professionnel de la santé pour déterminer comment leur état interférait avec la vie quotidienne. Cela n’a pas été possible pendant la pandémie, de sorte que les entretiens et les évaluations vidéo sont devenus plus courants, ce qui, bien qu’ayant ses avantages, a conduit à un certain nombre de plaintes de personnes qui pensaient que le DWP avait pris la mauvaise décision.
Dans un livre vert qui vient d’être publié, le DWP a déclaré : « Les gens ont dit que les rapports d’évaluation n’étaient pas toujours exacts et que cela pouvait conduire à de mauvaises décisions. Certaines personnes ont trouvé nos processus de candidature et d’évaluation difficiles et stressants.
En plus de cela, les gens se sont plaints qu’ils devaient parfois fournir les mêmes informations deux fois et qu’ils étaient limités aux informations supplémentaires qu’ils pouvaient fournir.
Le document soulignait : « Les gens devaient parfois fournir les mêmes informations au cours du processus d’évaluation plus d’une fois. Les gens pensaient que les évaluations des capacités de travail (WCA) et les évaluations PIP étaient répétitives.
« Les gens voulaient avoir davantage leur mot à dire sur l’endroit où avaient lieu leurs évaluations. Les gens pensaient que les évaluations répétées étaient inutiles lorsqu’ils avaient une condition qui ne s’améliorerait pas. »
LIRE LA SUITE: Royal Bank of Scotland lance une offre de changement et de séjour de 150 £
“Cependant, nous savons également qu’une minorité importante de personnes ne sont pas satisfaites. Par exemple, neuf pour cent des décisions du PIP ont été portées en appel devant un tribunal. Nous voulons nous assurer que plus de personnes vivent une expérience positive.”
De plus, le Ministère prévoit une évaluation complète des évaluations téléphoniques qui ont été le principal type de rendez-vous pendant la pandémie, la plupart des demandeurs ayant déclaré une expérience positive.
Le DWP a déclaré : « Pendant la pandémie de coronavirus, nous avons dû adapter rapidement la façon dont nous livrons nos services. Nous n’avons pas été en mesure de procéder à des évaluations en face à face pendant la majeure partie de cette période. Par conséquent, à titre temporaire, nous avons effectué des évaluations par téléphone.
Et en plus des rendez-vous téléphoniques, le DWP étudiera également l’idée d’évaluations effectuées par appel vidéo et prévoit d’augmenter le nombre d’évaluations vidéo à l’avenir.
Un épouvantail pour de nombreuses personnes qui prétendent au PIP en particulier est le nombre d’évaluations répétées que certaines personnes doivent subir.
Le DWP a déclaré qu’il introduirait une légère révision nécessaire tous les dix ans uniquement pour les personnes souffrant de maladies qui ne s’amélioreront probablement pas, ainsi que pour la plupart des personnes ayant dépassé l’âge de la retraite.
Plus important encore, il cherche à introduire une prise de décision holistique avec des preuves de meilleure qualité recueillies plus tôt dans le processus afin de réduire le nombre d’appels contre ses décisions.
Le DWP a déclaré: «La prise de décision holistique permet à notre personnel de prendre plus de temps, si nécessaire, pour prendre une décision sur le droit aux prestations à la suite d’une évaluation de santé.
«Ce temps supplémentaire a souvent permis de fournir plus de preuves pour soutenir le processus de prise de décision.
« Cela a également donné plus de temps à notre personnel pour écouter les personnes réclamant des prestations et pour aider les gens à comprendre les raisons pour lesquelles une décision a été prise.
“C’est mieux pour les personnes handicapées et les personnes ayant des problèmes de santé, qui trouvent souvent le processus d’appel difficile et stressant. C’est également plus abordable pour le ministère car cela signifie moins d’argent est dépensé en appels.”
Cette approche holistique de l’évaluation des réclamations PIP sera également utilisée pour déterminer si une personne doit recevoir un crédit universel et, espérons-le, rendra l’ensemble du processus beaucoup plus facile et sans stress – les personnes qui pensent avoir le droit de réclamer devraient se rendre sur le site Web du gouvernement.
:quality(85)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/infobae/PUVMK6HBZFGZ3PMZ24EPZ6RHYQ.png)
