Construire des sociétés menacées d’extinction en raison des habitudes technologiques des jeunes | Finances personnelles | Finance

Les inquiétudes concernant la fonctionnalité des applications et les services numériques pourraient empêcher les clients de s’inscrire les sociétés de constructionont découvert de nouvelles recherches.

Près de la moitié (47 %) des clients des sociétés de crédit immobilier ont signalé des difficultés à utiliser leurs services, l’expérience numérique étant un problème fréquent pour beaucoup, selon un nouveau rapport de Moneyhub.

Le rapport souligne le besoin croissant de les sociétés de construction à se numériser alors qu’ils luttent pour attirer une nouvelle génération de clients plus jeunes.

Alors que les sociétés de construction détiennent 32 pour cent de part de marché au Royaume-Uni pour tous les services bancaires, ce chiffre tombe à seulement 24 pour cent pour la part des 18-34 ans.

Le rapport affirme que cette tranche d’âge est principalement intéressée par les prestataires de services financiers capables de proposer la technologie nécessaire pour rendre la gestion financière facile et efficace.

Les jeunes générations sont de plus en plus susceptibles de se tourner vers les challengers et les néobanques pour leurs produits financiers : ce groupe détient plus d’un quart de part de marché chez les 18-34 ans, contre 16 % au total.

Les nouveaux challengers et les néobanques se positionnent souvent en tant que priorité technologique et, sans les systèmes existants dont disposent les banques et les sociétés de crédit immobilier plus établies, ils sont capables d’innover et de développer leur technologie à un rythme plus rapide.

Selon l’étude, les trois quarts des 18-34 ans déclarent rechercher une application facile à utiliser lorsqu’ils choisissent des produits financiers, contre 58 % des plus de 55 ans.

Les sociétés de construction risquent de perdre une clientèle plus jeune si elles ne se digitalisent pas et ne profitent pas des opportunités offertes par la technologie.

L’étude de Moneyhub a demandé aux consommateurs qui n’utilisent pas actuellement une société de crédit immobilier pourquoi ils ne le font pas et un sur dix a déclaré ne pas être sûr que les sociétés de crédit immobilier disposent d’aussi bons services bancaires numériques que les autres banques.

Sept pour cent supplémentaires se sont dits préoccupés par le fait que la majorité des sociétés de crédit immobilier ne disposaient pas d’applications mobiles.

Les clients recherchent également que leurs sociétés de crédit immobilier leur fournissent un meilleur soutien dans la gestion de leur argent, 1 client sur 5 (21 %) demandant des informations sur l’épargne et les investissements auprès des sociétés de crédit immobilier, ainsi que (19 %) des conseils sur l’état de leurs finances.

17 % des consommateurs souhaitent également mieux comprendre leur score de santé financière.

Mark Horwood-James, directeur de la technologie des finances personnelles chez Moneyhub, a déclaré : « Les sociétés de construction sont traditionnellement parmi les organisations les plus centrées sur le client au sein des services financiers.

« Il est clair que leurs clients sont au cœur de leurs valeurs, mais les Building Societies n’ont généralement pas réussi à adopter et à mettre en œuvre des expériences numériques et basées sur les données. Elles ont du mal à répondre aux besoins des clients d’aujourd’hui et ne parviendront certainement pas à répondre à ceux de l’avenir à moins qu’ils n’agissent.

« Les sociétés de construction se trouvent à un moment charnière. Il existe encore une énorme opportunité pour eux de transformer leurs capacités numériques et de combler le fossé entre les attentes des consommateurs et les offres de produits. L’étude montre une demande claire des consommateurs selon laquelle les sociétés de construction doivent se numériser dès maintenant.”