J’ai loué une propriété qui a changé de gérance en cours d’accord. Très peu de temps après le changement de gestion immobilière, les choses se sont détériorées. L’agent appelait le dimanche et se présentait à la propriété à l’improviste. Préoccupé par ce comportement, j’ai commencé à enquêter sur l’agent. Il s’est avéré qu’ils sous-traitaient la gestion immobilière à une société étrangère.
Le personnel qui m’enverrait des e-mails pour des choses telles que mes factures ou répondrait à mes demandes de maintenance, est basé aux Philippines. Je ne sais pas si ces employés offshore ont une licence immobilière et s’ils ont du mal à trouver des métiers pour faire face aux réparations urgentes, car ils recherchent non seulement à l’extérieur de la région, mais dans tout le pays. Sans parler du décalage horaire et du retard ultérieur dans la réponse aux e-mails.
Est-ce légal ?
– Locataire inquiet, NSW
Kat George dit : Cela ressemble à une situation très stressante. Docteur Chris Martinun expert en droit du bail au City Futures Research Center de l’UNSW suggère que la première chose dont les locataires doivent se souvenir est la suivante : “les agents immobiliers travaillent pour les propriétaires, pas pour les locataires”.
“Parfois, les gens pensent que les agents travaillent d’une manière ou d’une autre pour les deux, mais non : ils sont l’agent du propriétaire.”
Bien que cela puisse ne pas sembler génial au début, il y a un avantage. “Parce que l’agent agit pour le propriétaire, l’acte répréhensible de l’agent est, en fait, un acte répréhensible du propriétaire”, déclare Martin.
Pour répondre à la première partie de votre question sur le comportement erratique et inattendu de l’agent de votre propriétaire : dans la plupart des juridictions en Australie, il existe une législation qui dicte quand et comment un propriétaire ou un agent peut entrer dans la propriété d’un locataire, et la procédure pour le faire. En NSW, vous avez le Loi de 2010 sur la location à usage d’habitationà Victoria, le Loi de 1997 sur la location à usage d’habitation et dans le Queensland le Loi de 2008 sur la location à usage d’habitation et le logement en chambre.
Dans toutes ces lois, le propriétaire ou son mandataire doit fournir un avis écrit s’il envisage d’entrer dans votre propriété. Dans le Queensland et le Victoria, cela inclut un préavis écrit de 24 heures indiquant l’intention d’effectuer des réparations et de l’entretien, ou de montrer les locaux aux locataires potentiels (sauf en cas d’urgence). NSW exige un préavis écrit de deux jours pour les réparations et l’entretien, et dans le cas des inspections, un préavis écrit d’au moins 14 jours pour la première inspection, les inspections ultérieures nécessitant un préavis écrit d’au moins 48 heures. Dans toutes les juridictions, les inspections de routine nécessitent un préavis écrit d’au moins sept jours.
Les Actes vous donnent également droit à (diversement formulé) une paix et une intimité raisonnables. En Nouvelle-Galles du Sud et dans le Queensland, cela s’appelle «paix raisonnable» et à Victoria «plaisir tranquille». En bref, cela signifie que le propriétaire et son mandataire doivent vous permettre de profiter de la propriété sans interférence, sauf dans des circonstances extrêmes (par exemple lorsque des réparations urgentes sont nécessaires pour maintenir votre sécurité et la jouissance continue des lieux). Toute interférence avec votre paix raisonnable est une violation de votre contrat de location, qui doit être conforme à la loi de l’État.
Et, conseille Martin : « Si un agent porte atteinte à votre tranquillité, votre confort et votre intimité raisonnables, ou accède aux locaux sans préavis, ces actes sont aussi bons (ou aussi mauvais) que le propriétaire qui les commet.
Pour résoudre les problèmes que vous rencontrez, Martin suggère de mettre les problèmes par écrit à l’agent ou à votre propriétaire et de les informer qu’ils enfreignent votre contrat de location.
“Pour des raisons pratiques, il peut être préférable de s’adresser directement au propriétaire avec cette plainte, mais si vous n’avez pas ses coordonnées, informez simplement l’agent – cela équivaut à informer le propriétaire”, déclare Martin.
Si le comportement ne s’arrête pas, vous devez alors « faire une demande auprès du tribunal des baux pour recours contre le bailleur. Ces recours peuvent inclure une indemnisation, des ordonnances demandant à l’agent de cesser d’interférer avec vous ou une ordonnance de résiliation de la location ».
Quant à la deuxième partie de votre question, à savoir si l’embauche d’une société de gestion offshore est légale, encore une fois, la plupart des juridictions australiennes ont une législation qui exige que les agents immobiliers soient agréés. En Nouvelle-Galles du Sud, c’est le Loi de 2002 sur les agents immobiliers et boursiers, à Victoria c’est le Loi de 1980 sur les agents immobiliers et dans le Queensland, le Loi de 2014 sur les occupations immobilières. Ces lois s’appliquent à toute personne agissant en tant qu’agent immobilier ou en tant qu’agent adjoint – y compris ceux qui s’occupent de la gestion immobilière. Même si quelqu’un exerce son rôle de gestion immobilière à partir d’un emplacement à l’étranger, il doit être titulaire d’une licence ou avoir un certificat d’enregistrement, conformément à la loi australienne applicable.
Martin suggère de porter plainte à ce sujet auprès de Commerce équitable NSW, mais dit “vous ne pouvez pas être sûr que cela résoudra votre vrai problème”. Il dit qu’aller voir le propriétaire est votre meilleur pari.
“Habituellement, la meilleure façon pour un locataire de traiter avec un mauvais agent est d’en faire le problème du propriétaire – parce que c’est le cas.”
Si vous souhaitez obtenir des conseils supplémentaires sur les problèmes de location et vos droits, vous pouvez contacter votre service local de conseil et de défense des locataires.
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2023-07-24 15:00:13
