La RSPCA et les principaux détaillants comme Woolworths et Petbarn ont reçu l’ordre de suspendre la vente d’assurance pour animaux de compagnie, craignant que les polices n’aient peut-être pas été adaptées aux consommateurs.
Le régulateur d’entreprise a émis 38 ordonnances d’arrêt provisoires concernant 67 polices émises par l’intermédiaire de la grande compagnie d’assurance Hollard et de sa filiale PetSure.
Les ordres d’arrêt signifient que des entreprises et des organisations telles que Woolworths, RSPCA, Petbarn, Guide Dogs, Medibank, Bupa et HCF seront empêchées de vendre certaines polices d’assurance pour animaux de compagnie pendant 21 jours.
La Commission australienne des valeurs mobilières et des investissements (ASIC) a déclaré qu’elle craignait que les assureurs n’aient pas correctement pris en compte la situation financière de leurs consommateurs lors de la vente des produits.
En particulier, l’ASIC a déclaré que les assureurs n’avaient pas pris en compte la capacité des consommateurs à payer les traitements vétérinaires à l’avance, avant de pouvoir faire une réclamation et obtenir le remboursement des fonds.
“L’ASIC a pris des ordonnances provisoires pour empêcher les consommateurs d’acquérir des produits d’assurance pour animaux de compagnie qui pourraient ne pas être compatibles avec leurs objectifs, leur situation financière ou leurs besoins”, a déclaré le régulateur dans un communiqué.
Les ordres stop pourraient devenir définitifs
Peu de temps après l’émission des ordres d’arrêt jeudi, les principaux détaillants ont pris des options pour acheter une assurance pour animaux de compagnie sur leurs sites Web.
Les sites Web de Woolworths, Bupa et Medibank affichaient tous un message d’erreur aux utilisateurs s’ils essayaient de souscrire une assurance pour animaux de compagnie.
Dans un communiqué, Petsure a confirmé avoir temporairement suspendu la vente de certaines de ses polices d’assurance pour animaux de compagnie.
“Les clients existants peuvent faire des réclamations d’assurance pour animaux de compagnie comme d’habitude”, indique le communiqué.
“Merci de votre patience pendant que nous travaillons rapidement pour résoudre ce problème.”
L’ASIC a déclaré qu’elle envisagerait de rendre un ordre d’arrêt définitif si ses préoccupations n’étaient pas traitées “en temps opportun”.
« L’ASIC s’attend à ce que les assureurs examinent les préoccupations soulevées … et prennent des mesures immédiates pour assurer la conformité », a déclaré le chien de garde dans un communiqué.
“Les assureurs auront la possibilité de présenter des observations avant qu’une décision ne soit prise concernant les ordres d’arrêt définitifs.”
L’assurance pour animaux de compagnie “manipulatrice émotionnellement”, selon CHOICE
En 2019, le groupe de défense des consommateurs CHOICE a examiné 86 polices d’assurance pour animaux de compagnie et a conclu qu’aucune ne valait la peine d’être recommandée.
Le chef de la politique du groupe, Patrick Veyret, a déclaré que l’industrie s’était améliorée depuis lors, mais était toujours pleine de produits médiocres qui ne fonctionnaient pas pour les consommateurs.
“Nous craignons que les assureurs pour animaux de compagnie manipulent émotionnellement l’amour des gens pour leurs animaux de compagnie et leur vendent une assurance dont ils n’auraient peut-être pas besoin”, a-t-il déclaré à l’ABC.
“Notre recherche révèle qu’il y a encore beaucoup de frais à débourser lorsque vous souscrivez une assurance pour animaux de compagnie et que ce n’est souvent pas un très bon rapport qualité-prix pour les consommateurs.”
Plus à venir.
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2023-06-29 04:00:39
