Le co-fondateur de Thankyou Group, Daniel Flynn, se prépare à lancer des projets dans le monde

L’équipe de 60 employés de Thankyou a donc été réduite à 18. Thankyou a formé des partenariats avec des agences de création et des maisons d’innovation, telles que Marks Design, pour aider à l’emballage; la plateforme de commerce électronique Pattern pour alimenter son activité en ligne ; et Pave pour aider à gérer les ventes et la distribution aux détaillants. Thankyou négocie un tarif personnalisé avec ces partenaires qui permet au groupe de Flynn de fournir des services d’une manière commercialement viable tout en s’assurant que le plus de dollars possible (plus de 18 millions de dollars à ce jour) iront à leur partenaires d’impact.

“Nous construisions à l’ancienne, essayant de tout faire nous-mêmes”, a déclaré Flynn. “Sur le papier, nous pensions que ce ne serait pas aussi rentable… mais de la façon dont il est actuellement conçu, nos marges sont déjà meilleures dès le premier jour qu’elles ne l’étaient en 2018.”

«Nous avions l’impression de voir la fin de Thankyou. Nous avions l’impression que tout le modèle devait être sauvé maintenant … Le Merci que nous construisions devenait ce genre d’étoile de la mort.

Merci co-fondateur Daniel Flynn

En cours de route, Flynn et son équipe de direction ont pris d’autres décisions de marque importantes et souvent surprenantes. Thankyou avait déjà retiré sa gamme alimentaire (céréales et snacks) en décembre 2017 avec l’intention de se concentrer sur son activité de couches. Mais cela n’a pas non plus fonctionné et, à la mi-2021, la production de couches a cessé.

“Malheureusement, nous avons fini par perdre dans les couches, nous n’avons pas pu maintenir notre part de marché”, a déclaré Flynn. “La plus grande marque et la marque n ° 2 ont commencé à faire des remises de 50%, et je pense que l’une d’entre elles est passée de 17 semaines de promotion à 33 semaines … c’est tout ce que nous rencontrons normalement sur tous les fronts.”

De plus, l’empreinte environnementale de l’eau embouteillée en plastique à usage unique de Thankyou, sa signature et son produit fondateur, devenait de plus en plus difficile à justifier. En mai, le groupe a supprimé son produit le plus emblématique et le plus reconnaissable, une décision révélée par Flynn datant de 2018. “Cela ne représentait pas l’avenir de la marque”, a-t-il déclaré. « Nous ne voulions pas greenwashnous avons donc quitté la catégorie.

La marque s’est lancée dans une refonte et une relance de deux ans de sa gamme principale, qui se concentre désormais sur les produits de soins personnels (gel douche, shampoing, après-shampooing, savon, savon pour les mains, déodorant), les essentiels de nettoyage domestique (nettoyant de qualité hospitalière), le désinfectant pour les mains et les lingettes pour bébé.

Personne ne le savait vraiment : au milieu de toute la restructuration interne et du changement de marque, Thankyou a réduit sa présence numérique. “Nous sommes restés silencieux sur les réseaux sociaux pendant environ un an et demi … C’était simplement parce que nous devons bien comprendre l’intérieur”, a déclaré Flynn.

“Maintenant, nous sommes beaucoup plus bruyants et nous faisons beaucoup plus de promotion, mais c’est parce que nous pensons que la fondation est solide.”

La gamme relancée est accompagnée du nouveau slogan de Thankyou “le consumérisme réinventé”. Pourtant, le principe est quelque peu contradictoire : conçu comme un produit “premium abordable” avec un design inspiré du minimalisme japonais et scandinave, certaines des nouvelles pièces de Thankyou – comme ses bouteilles rechargeables “pour toujours” – sont conçues pour éviter la surconsommation, pas pour l’augmenter.

Flynn a reconnu que ce modèle de vente semble un peu contre-intuitif pour une entreprise qui doit vendre autant d’unités que possible pour réaliser les bénéfices nécessaires à la réalisation de sa mission d’éradication de la pauvreté.

“J’ai entendu une statistique l’autre jour dire que 60 % des consommateurs ne sont plus fidèles à une marque, donc la fidélité à la marque diminue. Mais à Thankyou, nous en avons besoin pour rester ou monter », a-t-il déclaré. “Nous espérons que le tiercé gagnant, du design à l’abordabilité en passant par l’objectif, créera un consommateur vraiment fidèle et, pour nous, la fin de l’extrême pauvreté.”

Après tant d’années de revers et de pivots, Thankyou Group vise à être de retour sur le radar des consommateurs et cette fois est déterminé à rester. La marque a apporté d’autres changements au cours du mois dernier : sa boutique éphémère de trois mois a ouvert ses portes le 30 juin et mardi dernier a marqué la relance de sa boutique en ligne, qui avait fermé en 2020 – juste avant que la pandémie ne frappe – pour se concentrer sur les ventes au détail à marge plus élevée.

Mais Flynn a déclaré que lui et son équipe avaient appris de leurs erreurs. Plutôt que de créer un énorme remue-ménage pour se lancer sur un nouveau marché et d’avertir les concurrents, la nouvelle stratégie consiste à apparaître sur les étagères à l’improviste. Il semble que la demande soit là : les principaux détaillants en Europe, aux États-Unis et en Asie ont manifesté leur intérêt pour le stockage des produits Thankyou, a déclaré Flynn.

Ça tombe bien, car la mission de Thankyou est plus urgente que jamais. La pandémie, qui a paralysé les économies et bouleversé les chaînes d’approvisionnement mondiales, a également constitué le “plus grand recul de la pauvreté mondiale depuis des décennies”, selon la Banque mondiale.

“Il va vers l’arrière”, a déclaré Flynn. “Nous voulons vraiment aider les consommateurs à avoir cet impact mondial en tant que citoyens du monde.”

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