Le pépin de Qantas voit les passagers payer deux fois pour les vols

Les clients de Qantas ont exprimé leur colère et leur confusion sur les réseaux sociaux, affirmant qu’ils avaient été “facturés deux fois” pour les vols qu’ils avaient réservés.

Après avoir été incapables de joindre le centre d’appels de Qantas, plusieurs consommateurs ont plaidé sur Twitter pour obtenir des réponses du transporteur national.

“Deux heures d’attente … totalement inacceptables”, a déclaré Gary Butterfield dans un message.

“Cela m’est arrivé. J’ai été débité deux fois et il a fallu 15 jours ouvrables pour récupérer mes fonds, après environ 10 heures d’attente avec Qantas pendant une semaine”, a écrit Ruby Halloumi.

Jake MacMullin, qui a eu une expérience similaire, a tweeté : “Je pensais rechercher sur Twitter pour voir si d’autres personnes attendaient depuis un moment.”

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Kay Steadman fait partie du nombre croissant de personnes qui ont exprimé leurs inquiétudes à ce sujet sur les réseaux sociaux.

Elle et son mari ont récemment réservé un voyage à Londres en utilisant leur carte de débit Mastercard.

Elle a dit avoir remarqué hier que Qantas leur avait facturé une deuxième fois.

“Les deux transactions qui sont sorties samedi étaient de 2 025 $ chacune”, a-t-elle déclaré.

“Hier, j’ai été facturé par Qantas pour 4 050 $ supplémentaires.”

Steadman, qui travaille pour ABC News, a déclaré qu’après plusieurs tentatives infructueuses pour joindre Qantas par téléphone et par e-mail, elle avait appelé sa banque pour obtenir de l’aide.

“En gros quoi [the bank] disait que dès que vous avez entré les détails de votre carte lorsque vous avez acheté ces vols initiaux, vous avez donné votre permission à cette société de prélever des fonds sur votre compte, et elle peut continuer à prélever des fonds sur votre compte », a-t-elle déclaré.

“Et il n’y a rien que je puisse faire à ce sujet ou que la banque puisse y faire.”

Qantas travaille de toute urgence pour résoudre le problème

La compagnie aérienne a déclaré qu’elle était consciente qu’un petit nombre de clients semblaient avoir été facturés deux fois pour les réservations de vol, mais que “ce n’était pas le cas”.

“Malheureusement, il y a un retard dans le déblocage des fonds préautorisés que nous travaillons d’urgence avec nos partenaires bancaires et de paiement pour résoudre”, a déclaré un porte-parole à l’ABC.

“Si les clients ont besoin des fonds plus tôt, ils doivent contacter leur banque pour demander une libération de paiement.”

Mme Steadman a déclaré que Qantas lui avait finalement confirmé qu’il s’agissait d’un problème et qu’il devrait être résolu dans les sept jours.

De nombreux consommateurs ont critiqué le service client de Qantas depuis le début de la pandémie.

Le PDG Alan Joyce a admis que les clients de Qantas avaient subi des retards excessifs lorsqu’ils tentaient de contacter son service clientèle.

« Parce que le temps d’attente moyen est d’une heure et demie et qu’on ne devrait pas être à ces niveaux pour les appels généraux, une demi-heure pour les appels premium.

“Mais c’est parce que notre centre d’appels, avec ces changements de frontières, est passé de 5 000 appels par jour à 15 000 appels par jour.”