Coles demande au personnel d’« aider » les clients à scanner les articles plus volumineux avant les autres produits d’épicerie dans ses caisses libre-service, dans le cadre d’une série de mesures conçues pour aider à prévenir le vol dans le contexte de la crise actuelle du coût de la vie.
La chaîne de supermarchés a déployé des améliorations technologiques en magasin pour endiguer la hausse des taux de consommation. le vol à l’étalage, qui a augmenté de 20 pour cent au cours de l’exercice 2022-23. Les mesures comprennent la mise à niveau des terminaux de caisse automatique pour intégrer la technologie « en bas du chariot », qui détecte lorsqu’un client a un article plus volumineux et l’invite à le scanner. La technologie a été déployée dans au moins 187 magasins.
Coles affirme que son personnel est encouragé à aider les acheteurs dans la mesure du possible.
La technologie Skip-scan, qui détecte et affiche un enregistrement vidéo descendant d’un client numérisant ou ne parvenant pas à numériser un article, a également été mise en œuvre dans 346 magasins. Parallèlement, des portails intelligents, qui s’ouvrent lorsqu’un client a payé ses courses, ont été déployés dans 286 magasins, selon les derniers documents trimestriels de Coles.
Plusieurs employés de Coles ont confirmé au Syndicat des travailleurs du commerce de détail et de la restauration rapide que les membres de l’équipe étaient « censés » offrir d’abord aux clients de l’aide pour numériser les articles volumineux et que les attentes étaient liées aux paramètres de l’entreprise.
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«Ils ont une attente de 50 pour cent [assistance] pour les membres de l’équipe », a déclaré un travailleur qui a requis l’anonymat. Un autre a déclaré : « Ils ont une matrice qu’ils comparent à d’autres magasins. Notre magasin a toujours des problèmes en raison de son niveau de conformité le plus bas. »
Un autre membre du personnel de Coles a déclaré que certains collègues ressentaient une pression supplémentaire et étaient « culpabilisés » de ne pas avoir atteint ces objectifs. « Le responsable du service publie des mises à jour quotidiennes dans le chat de groupe des pourcentages des résultats d’analyse groupée. Rapports quotidiens. De cette façon, on peut savoir s’il s’agit de la personne qui travaillait lorsque les pourcentages « globaux » étaient faibles », ont-ils déclaré.
« Parfois, le vrac arrive à deux heures [check-out] machines en même temps, et il est impossible d’être à deux endroits à la fois. Ainsi, dans ce cas, une quantité importante est manquée et le rapport publié ne le reconnaît pas.
Coles a déclaré dans un communiqué que les membres de son équipe étaient encouragés à aider les clients dans la mesure du possible.
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2024-05-24 19:00:00
