Les courtiers d’assurance australiens estiment désormais que fournir un niveau de service client adéquat constitue un défi plus important que trouver une couverture adéquate contre les catastrophes naturelles ou les cyberattaques, selon un nouveau rapport. recherche par la société de technologie d’assurance JAVLN, révèle aujourd’hui.
Malgré la fréquence et la gravité des catastrophes naturelles et des cyberattaques croissantes en Australie, l’intensification des demandes des clients arrive en deuxième position sur la liste des défis importants du secteur, selon 26 % des courtiers en Australie, battus seulement par l’abordabilité de l’assurance à 28 %.
Les troisième et quatrième positions sur la liste sont respectivement l’augmentation de la concurrence (25 %) et la fourniture d’une cyberassurance (24 %). Trouver une couverture adéquate contre les catastrophes naturelles, mesurer un paysage de risques en évolution et attirer et retenir les talents ressortent tous à 23 % chacun.
La nouvelle fait suite aux récentes recherche par le géant de l’assurance Vero, qui a constaté que la satisfaction des clients à l’égard des courtiers atteint des niveaux record, suggérant que même si les courtiers réussissent, ils ne trouvent pas la tâche facile.
En fait, dans les recherches de JAVLN, les courtiers admettent qu’il est difficile de répondre à ces demandes. Seulement 28 % des courtiers déclarent que leurs clients évalueraient leur niveau de service client au moins 8 sur 10, tandis que 23 % déclarent avoir trouvé 2023 une année difficile pour les relations clients. Ainsi, 24 % des courtiers déclarent souhaiter spécifiquement développer leurs compétences en service client en 2024.
C’est ce que révèle un nouveau rapport de recherche intitulé Changement de courtage par le fournisseur de technologie d’assurance JAVLN. À l’aide de la société de recherche mondiale Censuswide, JAVLN a interrogé 500 courtiers d’assurance travaillant dans de petites sociétés de courtage en Australie en janvier 2024, révélant l’état d’esprit et les défis auxquels le secteur est confronté cette année.
Une partie de la raison pour laquelle les courtiers considèrent le service client comme un tel défi est due au fait qu’ils sont tirés dans des directions différentes par des tâches subalternes chaque jour, affirme le rapport. Selon l’étude, 70 % des courtiers consacrent plus de trois heures par jour à des tâches administratives telles que le traitement et la saisie des données, tandis qu’un quart (24 %) déclarent que le respect des règles de conformité devient de plus en plus difficile et prend plus de temps.
Dale Smith, fondateur et PDG de JAVLN, a déclaré : « Le secteur de l’assurance en Australie a plus que jamais besoin de courtiers, mais si ces courtiers doivent mener des batailles sur plusieurs fronts chaque jour, ils auront naturellement du mal à offrir le type de clientèle. service qu’ils souhaiteraient idéalement.
« Lorsque l’on examine la cause profonde de la plupart des problèmes de productivité dans les maisons de courtage australiennes, on se rend vite compte qu’il s’agit d’un problème technologique. La plupart des courtiers sont confrontés à une vieille technologie encombrante pour faire leur travail, ce qui rend la gestion des informations sur les clients et les polices extrêmement difficile, et rend le service à la clientèle difficile.
Les recherches de JAVLN confirment les affirmations de Dale, avec 27 % des courtiers affirmant que la technologie qu’ils utilisent pour gérer les clients et les informations sur les polices est trop déroutante, et 23 % allant jusqu’à dire que la technologie actuellement utilisée par le secteur du courtage d’assurance n’est « pas adaptée au secteur du courtage d’assurance ». plus de but ».
Près d’un tiers (30 %) des courtiers déclarent que disposer d’une configuration technologique plus moderne basée sur le cloud pour gérer les clients et les polices serait un véritable différenciateur pour leur entreprise.
Smith a poursuivi : « La technologie est désormais plus importante que jamais dans le domaine de l’assurance, non seulement pour suivre le rythme des autres secteurs financiers, mais aussi pour aider les sociétés de courtage en Australie à faire passer leurs services au niveau supérieur.
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2024-03-21 13:05:00
