La pandémie a souligné qu ‘«avoir la bonne cadence d’engagement» était essentiel pour prendre des décisions difficiles, a-t-il déclaré. En d’autres termes, réunir les dirigeants au téléphone au moins deux fois par jour pour des mises à jour complètes a permis à l’entreprise de continuer à fonctionner en tant que service essentiel.
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« Nous nous rencontrions au téléphone deux fois par jour, à huit heures et cinq heures. C’était une prise de décision rapide.
L’ère du COVID-19 a également remodelé la relation que le secteur de l’épicerie entretient avec les décideurs politiques. Le ministère de l’Intérieur a mis en place le “Groupe de travail sur les supermarchés” en 2020 pour aider Coles et son rival Woolworths à collaborer pour résoudre les problèmes de la chaîne d’approvisionnement alors que les achats de panique s’installaient dans tout le pays.
«Nous avons beaucoup plus d’interactions avec, disons, le gouvernement aujourd’hui qu’il y a cinq ans … ce genre de chose est devenu vraiment important en cas de crise, engager tout le monde à essayer d’aider a été quelque chose de différent au cours des trois ou quatre dernières années depuis COVID », a déclaré Cain.
Des communications plus étroites avec le gouvernement fédéral ont également joué un rôle clé alors que Coles s’efforçait de maintenir ses grands projets d’infrastructure, y compris la construction de son centre de distribution automatisé à Redbank, Queensland, sur la bonne voie pendant la pandémie.
Steven Cain au nouveau centre de distribution automatisé de Coles Redbank dans le Queensland.Crédit: Jamila Toderas
Le centre, élément clé d’un investissement d’un milliard de dollars dans la technologie de l’épicerie, a été achevé dans les délais et inauguré la semaine dernière par le Premier ministre Anthony Albanese et la Première ministre du Queensland Annastacia Palaszczuk.
Le lancement du centre de Redbank a eu lieu l’avant-dernier jour de travail de Cain. Son enthousiasme pour la technologie de l’épicerie était évident lorsqu’il était sur place dans l’établissement avant son ouverture officielle, expliquant comment le site change la nature même du fonctionnement des centres de distribution.
“Le simple fait que les choses coulent sans aucun goulot d’étranglement et que le produit puisse arriver à l’arrière d’un camion sans aucune intervention humaine est incroyable”, a-t-il déclaré.
Pour certains des autres grands projets d’automatisation de l’entreprise, Cain devra attendre pour les expérimenter en tant que client privé plutôt qu’en tant que PDG. Le groupe a confirmé vendredi qu’il y avait eu de nouveaux retards dans la construction de ses systèmes de livraison robotique à domicile, en cours de construction par Ocado.
Cain dit depuis longtemps qu’Ocado vaudra la peine d’attendre – les entrepôts remplis de robots visent à résoudre certains des plus grands défis de la livraison à domicile, tels que la disponibilité des marchandises et la fraîcheur des produits proposés.
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“Cela résout le plus gros point douloureux des achats à domicile aujourd’hui, à savoir” Ai-je reçu tout ce que j’ai commandé, et était-ce à temps? “, A déclaré Cain plus tôt dans l’année.
Leah Weckert prendra ses fonctions de directrice générale de Coles Group lundi, la première femme à diriger l’entreprise en 109 ans d’histoire.
