Les détaillants américains comptent le coût de l’augmentation de la criminalité liée aux achats

Les détaillants américains mettent en garde contre une augmentation des vols, qui coûtent à certains des centaines de millions de dollars alors qu’ils tentent de déjouer les criminels organisés avec une sécurité et une surveillance supplémentaires.

Target a alerté les investisseurs sur le fait que “shrink” – un terme industriel couvrant le vol à l’étalage, le vol d’employés et le crime organisé dans le commerce de détail – réduira ses bénéfices cette année de 500 millions de dollars de plus qu’en 2022.

Les détaillants de bricolage tels que Home Depot et les magasins à un dollar, dont Dollar Tree, ont déclaré que la démarque inconnue avait réduit leurs marges brutes de plusieurs points de base au premier trimestre, tandis que Foot Locker faisait partie de plusieurs détaillants citant une augmentation “significative” d’une année sur l’autre.

des détaillants préoccupations concernant le vol à l’étalage a grandi à travers les bouleversements économiques et sociaux de la pandémie, l’industrie perdant près de 100 milliards de dollars pour se contracter en 2021, selon la National Retail Federation. Mais le problème s’est aggravé depuis lors, disent les membres de l’industrie, marquant les employés et effrayant les clients.

Le maire de New York, Eric Adams, a déclaré que la ville avait connu une augmentation de 45% des plaintes pour vol au détail l’année dernière alors qu’il annonçait plus tôt ce mois-ci son intention de “mettre fin à la criminalité dans nos magasins de détail”.

Plus de 80 pour cent de Détaillants américains a connu une augmentation des pertes l’année dernière, selon Jack L Hayes International, un cabinet de conseil en “prévention des pertes”. Les répondants à son enquête ont appréhendé 46% de voleurs à l’étalage et d’employés malhonnêtes de plus, récupérant 70% de plus de biens volés, mais pour chaque dollar récupéré, ils ont déclaré avoir perdu plus de huit dollars à cause du vol.

Les détaillants connaissent des incidents plus fréquents, plus coûteux et plus violents cette année qu’auparavant, a déclaré Read Hayes, criminologue à l’Université de Floride et directeur du Loss Prevention Research Council (LPRC).

Cela a déclenché une «énorme» augmentation des dépenses pour tenter de sécuriser les marchandises et les employés des entreprises, a-t-il déclaré. Une enquête, réalisée par Insuranks.com, a révélé que 56 % des travailleurs du commerce de détail ne se sentaient pas en sécurité.

Le LPRC travaille avec des détaillants et des entreprises technologiques telles que Nvidia, Lenovo et Intel sur des réponses allant des balises pour le suivi des biens volés aux systèmes de surveillance basés sur l’intelligence artificielle pour identifier les récidivistes et leurs véhicules et armes.

Certains détaillants admettent que leurs efforts n’ont pas eu l’impact qu’ils espéraient.

Scott Settersten, directeur financier d’Ulta Beauty, a récemment déclaré aux analystes : « En 2023, nous pensions que les tendances à la baisse allaient se modérer un peu en raison de certains des investissements que nous mettions derrière des tactiques d’atténuation. Mais ils n’ont pas encore résonné.

D’autres détaillants ont réagi en fermant complètement des points de vente, REI et Nordstrom suivant Starbucks en fermant des magasins dans les villes de la côte ouest. Le propriétaire du centre commercial de San Francisco, Nordstrom, a déclaré aux médias locaux que sa sortie reflétait le “manque d’application de la loi contre les activités criminelles endémiques”.

“En fin de compte, la démarque inconnue sera résolue soit par un marchandisage défensif, soit par des fermetures de magasins et/ou par une action gouvernementale au niveau local”, a déclaré aux analystes Rick Dreiling, directeur général de Dollar Tree.

Une loi soutenue par l’industrie, l’Inform Consumers Act, a été adoptée par le Congrès l’année dernière et vise à rendre plus difficile pour les criminels de vendre des biens volés en obligeant les marchés en ligne à surveiller les vendeurs à volume élevé.

Les dirigeants font pression pour que le gouvernement et la police prennent de nouvelles mesures alors que les comités de la Chambre et du Sénat examinent la loi sur la lutte contre le crime organisé dans le commerce de détail, soutenue par l’industrie, qui renforcerait la capacité des forces de l’ordre à poursuivre les groupes criminels.

« Le commerce de détail ne peut pas résoudre ce problème tout seul. Il faudra que les communautés intensifient et appliquent la loi pour pouvoir maîtriser ce problème », a déclaré John Furner, responsable des opérations américaines de Walmart, aux analystes.

La vague de criminalité dans le commerce de détail alimente débats sur la politique criminelle dans les plus grandes villes du pays. « La dépénalisation de certains crimes, les réformes de la liberté sous caution et les [district attorneys] alimentent le problème du vol », a déclaré Mark Doyle, président de Jack L Hayes International, ajoutant que les voleurs considéraient désormais le vol à l’étalage comme une « activité à faible risque/haute récompense ».

Bob Eddy, directeur général de BJ’s Wholesale Club, a fait écho à ce message lors du dernier appel aux résultats de la chaîne de distribution. “C’est un problème beaucoup plus pointu dans certains endroits, en particulier sur la côte ouest, ou dans des endroits comme Chicago ou Albuquerque qui ont des gouvernements bleus ou locaux qui n’ont pas vraiment envie de poursuivre le crime”, a-t-il déclaré.

Alors que les détaillants attendent de nouvelles mesures, ils enferment davantage d’articles pour sécuriser à la fois les articles de grande valeur que les voleurs à l’étalage prévoient de vendre et les produits moins chers dont les gens ont besoin pour se nourrir.

“Nous avions l’habitude de dire que vous ne voyez personne courir avec des boîtes de spam”, a déclaré Hayes de LPRC. “Maintenant, dans certaines parties de New York, ils mettent du spam dans des boîtiers en polycarbonate.”