Le chef de la direction de Rogers, Tony Staffieri, a comparu aujourd’hui aux côtés de Ron McKenzie, le nouveau directeur de la technologie de l’entreprise, devant le Comité permanent de l’industrie et de la technologie de la Chambre des communes pour répondre aux questions des régulateurs concernant la panne du réseau de l’entreprise qui a touché des millions de Canadiens le 8 juillet.
Staffieri a commencé par décrire quatre étapes que Rogers entreprend actuellement pour améliorer la résilience de son réseau.
- Construire un plan de fiabilité renforcée. Rogers travaille avec le gouvernement et ses concurrents sur un accord formel pour s’assurer que les services d’urgence restent opérationnels en tout temps.
- Le trafic sans fil et filaire séparé, qui, selon Staffieri, pourrait coûter environ 250 millions de dollars canadiens. Il a ajouté que si l’accord de fusion entre Rogers et Shaw est approuvé, cela pourrait être achevé en deux fois moins de temps.
- Rogers investira 10 milliards de dollars canadiens au cours des trois prochaines années pour développer ses réseaux.
- Il effectuera également des tests plus rigoureux. De plus, il procédera à un examen approfondi de l’incident avec ses partenaires et partagera les résultats avec les concurrents une fois qu’il sera terminé.
Le vendredi 22 juillet, Rogers a envoyé une réponse de 39 pages aux demandes de renseignements du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC). Le rapport a attribué l’échec à un filtre de routage supprimé dans ses réseaux centraux qui dépassait la capacité des routeurs, les rendant incapables de diriger le trafic. Le rapport complet a été expurgé pour des raisons de confidentialité et de concurrence.
L’erreur a réussi à passer à travers les tests. Lors de l’audience, McKenzie a décrit l’incident comme sans précédent.
“Nous avons une grande rigueur – dans ce programme particulier sur deux ans – une rigueur totale, un examen complet, une analyse complète qui a été effectuée”, a déclaré McKenzie. « Cette partie de la mise en œuvre faisait partie d’un programme en sept étapes et c’était la sixième étape ; les cinq précédents, aucun problème. C’était donc vraiment un incident sans précédent.
La cause première était dans les différentes manières dont les équipements de différents fournisseurs ont traité la mise à jour. Rogers utilise du matériel provenant d’un mélange de fournisseurs pour construire ses réseaux, et il n’avait pas prévu que la suppression d’un filtre de routage ne serait pas traitée de la même manière sur le matériel de tous les fabricants.
“Il n’y avait aucune croyance à l’époque, aucune information à l’époque qu’il y avait [the update deployment] allait être un problème. Et ce qui s’est passé, c’est que lorsque le changement de code a été exécuté et que le filtre a été supprimé, le comportement de l’équipement dans sa conception entre un fournisseur et un second fournisseur est très différent », a expliqué McKenzie.
Non seulement la panne a laissé des millions de Canadiens sans connectivité, mais elle a également eu un impact sur les services d’urgence 911 à travers le pays. C’est devenu le principal sujet de discussion lors de l’audience. En réponse, Staffieri a déclaré que Rogers préparerait un plan.
“Nous aurons des mesures de basculement afin qu’en cas de panne et qu’il ne tombe pas sur notre réseau alternatif, il bascule sur l’un des réseaux de nos concurrents en quelques secondes”, a déclaré Staffieri.
La panne prématurée s’est produite alors que la société tentait de persuader les régulateurs d’approuver son acquisition de Shaw Communications pour 26 milliards de dollars canadiens. Rogers n’avait déjà pas réussi à résoudre les problèmes de concurrence lors de sa médiation avec le Bureau de la concurrence du Canada, qui cherche à bloquer l’accord.
Dans le cadre de son plan de résilience, Rogers souhaite séparer son trafic sans fil et filaire afin de limiter l’ampleur d’une panne similaire à l’avenir. Staffieri a déclaré que cette entreprise coûteuse mais nécessaire pourrait coûter environ 250 millions de dollars canadiens, mais qu’elle pourrait être achevée en deux fois moins de temps si elle parvenait à acquérir Shaw Communications.
Monde informatique Canada a contacté Rogers pour obtenir une explication détaillée, mais n’a pas reçu de réponse au moment de la publication.
Dans une première partie de l’audience, François-Philippe Champagne, ministre de l’Innovation, de la Science et de l’Industrie, a demandé aux fournisseurs de télécommunications de conclure une entente d’entraide. De plus, il a demandé à tous les opérateurs de télécommunications d’établir un protocole de communication avec le gouvernement et les clients en cas de panne.
La panne a provoqué un changement majeur à la direction de Rogers. La semaine dernière, Ron McKenzie a remplacé Jorge Fernandes en tant que nouveau directeur de la technologie de Rogers, avec effet immédiat. Staffieri a exprimé sa confiance en McKenzie en tant que nouveau CTO de Rogers lors de l’audience.
La propriété n’est pas le problème
Les membres du comité présents à l’audience ont également soulevé la question de savoir si la transformation des télécommunications en un service public augmenterait la concurrence. Ian Scott, président du CRTC, a rejeté sa pertinence pour comprendre la panne du réseau.
“Ce que nous recherchons vraiment est un défi technique”, a déclaré Scott lors de l’audience. “Le défi est d’anticiper ce genre de défis techniques et d’avoir un certain degré de coopération.”
Interrogé sur les sanctions prévues par le CRTC pour Rogers, Scott a déclaré que cela restait à déterminer, car l’enquête venait de commencer.
“Cette panne n’a rien à voir avec la propriété”, a déclaré le consultant en télécommunications Mark Goldberg dans un communiqué à Monde informatique Canada. «Les télécommunications sont déjà réglementées et le CRTC examine ce qui s’est passé AVANT de tirer des conclusions sur la nécessité de modifier la réglementation.
Cela semblait être un concept nouveau pour de nombreux députés qui ont gaspillé leur temps limité avec les témoins, apparemment moins préoccupés par «l’étude» de la panne (comme l’était le mandat du comité) en faveur de la rédaction de transcriptions pour leurs bulletins constituants.
Correction : Rogers fera l’investissement de 10 milliards de dollars au cours des trois prochaines années et non sur 10 ans comme indiqué initialement. L’article a été mis à jour pour refléter le changement.
