Les ingrédients clés du succès du commerce de détail en 2024

Les données sont aujourd’hui devenues la base sur laquelle les entreprises reposent. Des licornes internationales aux entreprises familiales – et dans presque tous les secteurs imaginables – les données circulent à travers les entreprises.

Il est utilisé pour comprendre les clients, améliorer l’efficacité opérationnelle et unifier des processus auparavant disparates ou des départements entiers. En fin de compte, son impact sur la croissance des entreprises est devenu universellement accepté.

Cependant, l’accès aux données et leur utilisation s’accompagnent de nombreuses considérations importantes, la principale d’entre elles étant la confidentialité, en particulier lorsqu’il s’agit de données clients. À mesure que les violations de la vie privée augmentent en régularité et en gravité et que le gouvernement introduit des amendements à la Loi sur la protection de la vie privée de 1988, un examen plus minutieux est exercé sur les données. En fin de compte, toute mesure visant à accroître la sécurité des données est importante. Lorsque les données sont traitées avec la plus grande sécurité, les marques peuvent instaurer la confiance avec leurs clients et les entreprises comme les clients peuvent en bénéficier. Voici quelques considérations dans le contexte du secteur de la vente au détail en Australie.

Commencez par la confiance

Pour les détaillants en 2024, les données sont devenues aussi importantes que leur inventaire. Grâce aux données, les détaillants peuvent obtenir des informations essentielles sur les habitudes et les besoins de leurs acheteurs ; des informations qu’ils peuvent utiliser pour guider les décisions en matière d’inventaire et d’achat, améliorer l’efficacité opérationnelle, créer des campagnes marketing personnalisées et améliorer l’expérience client globale. Toutefois, pour bénéficier de ces avantages, la protection des données doit être une priorité avant tout.

À mesure que les violations de données deviennent plus fréquentes et plus visibles, la confiance diminue et la surveillance augmente. Dans ce contexte, la confiance et la transparence sont essentielles. Lorsque la confiance est établie et que la transparence est assurée, les entreprises de vente au détail sont mieux placées pour fidéliser et fidéliser leurs clients. Le contraire est le cas lorsque la confiance et la transparence ne sont pas prioritaires. En effet, plus d’un acheteur sur quatre (27 %) dans la région APAC déclare qu’« être contacté de manière effrayante » était le moyen le plus rapide de diminuer la confiance.

Évitez de manière proactive les pièges liés à la confidentialité

De toute évidence, il est essentiel que les détaillants trouvent le bon équilibre entre l’utilisation des données à des fins utiles – pour eux et leurs acheteurs – et en respectant la vie privée. Toute perte de confiance n’est pas basée sur de mauvaises intentions. Souvent, les entreprises se trompent simplement parce qu’elles ne comprennent pas les meilleures pratiques et ne communiquent pas ouvertement.

Commencez par la transparence. Une erreur courante que commettent certains détaillants est de ne pas communiquer de manière claire et proactive sur les données qu’ils collectent et pourquoi. Tout comme la transparence renforce la confiance, son absence mine la confiance. Ainsi, si les détaillants ne sont pas francs sur leurs politiques de collecte de données, cela pourrait inquiéter leurs acheteurs et même les encourager à demander la suppression de leurs données.

En raison de la valeur des données, de nombreux tiers sont désireux de les acheter. Les détaillants ne doivent jamais partager les données de leurs clients avec des tiers sans respecter les lois applicables. De plus, pour renforcer la transparence, ils doivent obtenir le consentement de leurs clients, en plus de toute exigence légale.

Grandir sur une base de confiance

Pour démarrer ou développer une entreprise, une base solide est essentielle. La confiance des clients est un élément clé de cette fondation et, une fois acquise, elle peut aider les détaillants à saisir les opportunités et à relever tous les défis liés aux pressions économiques actuelles. Lorsqu’un acheteur fait confiance à une marque, sa fidélité à celle-ci augmente. Ils deviennent alors les défenseurs de cette entreprise, ce qui facilite l’acquisition de clients. Collectivement, cela aide un détaillant à bâtir une activité plus durable à court et à long terme.

Lorsque les détaillants instaurent la confiance et donnent la priorité à la sécurité et à la transparence, leurs acheteurs seront plus enclins à partager leurs données. À ce stade, le client et le détaillant en bénéficient. Par exemple, si les détaillants réussissent à combiner les données clients approuvées avec les données de vente qu’ils collectent via un point de vente (POS) comme Lightspeed, ils peuvent les segmenter en fonction de caractéristiques communes comme les gros dépensiers, les visiteurs fréquents ou même ceux qui n’ont pas acheté récemment. .

Sur cette base, les détaillants peuvent créer en temps opportun un marketing personnalisé conçu pour faire appel à leurs préférences ou habitudes spécifiques. Ce faisant, ils peuvent favoriser une relation loyale et encourager les dépenses répétées. Ou, si un détaillant identifie grâce à ses données qu’il a un niveau élevé d’abandon de panier, il pourrait rationaliser le processus de paiement pour améliorer les conversions et l’expérience client globale.

En fin de compte, les consommateurs sont prudents dans leurs dépenses et donneront la priorité aux marques qui instaurent la confiance et développent le fait qu’ils les comprennent et les valorisent. Les données permettent cela et peuvent aujourd’hui constituer un énorme avantage concurrentiel pour les détaillants. Ainsi, en utilisant les données et en établissant la confiance, les détaillants peuvent créer les expériences client et les relations loyales qui sont essentielles au succès.

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