“L’attention positive est 30 fois plus puissante que l’attention négative”, comme l’ont partagé Marcus Buckingham et Ashley Goodall. « Les gens n’ont pas besoin de commentaires. Ils ont besoin d’attention sur ce qu’ils font le mieux… L’accent mis sur les points forts augmente les performances. Par conséquent, se concentrer sur les points forts est ce qui crée la croissance. Si, en tant que leader, vous souhaitez accélérer la croissance de votre équipe, vous devrez jouer sur les points forts des individus et du collectif. Cela commence par connaître non seulement vos propres forces, mais aussi les forces de chaque personne de votre équipe. Et cela peut commencer par une note d’appréciation simple et réfléchie.
Jouez sur leurs points forts.
Les dirigeants du monde entier savent instinctivement que jouer sur les points forts de chaque membre de leur équipe accélérera la croissance personnelle et organisationnelle. Mais c’est plus facile à dire qu’à faire. Identifier les forces, les nôtres ou celles de quelqu’un d’autre, peut être délicat. Chez Disruption Advisors, la société de développement des talents basée sur la technologie que l’un d’entre nous (Whitney) a cofondée, nous avons adopté une approche simple pour identifier, puis jouer sur les forces des équipes. C’est l’exercice d’écrire des notes d’appréciation.
Cette stratégie est particulièrement efficace pour conclure nos retraites de leadership. Chaque participant, qu’il s’agisse du PDG ou de la nouvelle recrue junior, repart avec la même mission : écrire une note d’appréciation à chaque coéquipier au cours des deux prochaines semaines. Pour encourager le suivi, ils copient également leur chef d’équipe ainsi que quelqu’un de notre cabinet.
Une note d’appréciation n’est pas la note de remerciement générique que nous avons tous reçue ou, soyons honnêtes, écrite cent fois. Cela demande de la spécificité. L’auteur doit proposer des exemples concrets qui expliquent clairement l’attribut ou l’action appréciée et pourquoi c’est apprécié.
Considérez cette note de la vie réelle :
J’apprécie et apprécie votre point de vue unique chaque fois que nous sommes confrontés à des décisions difficiles et complexes. Vous apportez du pragmatisme à nos conversations, ce qui nous fait passer de la théorie à l’action. Vous pesez si c’est la bonne chose à faire pour nous, ce qui nous aide à mieux vivre nos valeurs. Vous voyez toutes les situations avec empathie, nous aidant à prendre des décisions plus attentionnées. Vous apportez un esprit d’équipe aux décisions, en retroussant vos manches pour aider ceux qui ont besoin d’aide et en inspirant les autres à participer. Vous nous aidez à prendre des décisions en équipe.
Les retours sur cette activité sont positifs. De nombreuses personnes se sont déchirées, ces notes les soutenant lorsque les choses se compliquent. Une personne a partagé que l’effusion d’appréciation était “l’un des moments forts de son année”.
Pourquoi les notes d’appréciation sont si percutantes
1. Ils aident les gens à voir leurs points forts.
Il est courant que les gens ne reconnaissent pas leurs propres forces. Parce que nos superpuissances sont réflexivement faciles pour nous, nous sommes souvent non seulement aveugles à elles, mais nous pouvons les sous-évaluer. Nous pouvons même les rejeter parce que nous les faisons sans effort.
Les notes d’appréciation sont un miroir que nous pouvons montrer à nos collègues pour les aider à voir leurs points forts. Cela nous permet également de communiquer explicitement que ces forces sont précieuses pour nous et notre équipe. De plus, en copiant le chef d’équipe sur l’e-mail d’appréciation, le chef d’équipe peut identifier des thèmes communs, mieux cerner les points forts d’un individu spécifique.
2. Ils concentrent notre attention sur ce qui fonctionne.
Là où nous concentrons notre attention, ça compte. Les neurosciences soutiennent cela, comme Whitney l’explore dans son dernier livre, Croissance intelligente. Notre cerveau possède un magnifique mécanisme de filtrage, organisant des millions de données à l’aide d’un processus appelé système d’activation réticulaire (RAS). Nous formons en grande partie ce filtre nous-mêmes (que ce soit consciemment ou inconsciemment) en indiquant à notre cerveau sur quoi se concentrer. Comme pour les publicités sur les flux de médias sociaux, tout ce à quoi nous prêtons attention, nous en recevons plus en retour.
Si nous nous concentrons sur ce qui ne fonctionne pas, notre cerveau apprendra à rechercher davantage ce qui ne fonctionne pas. Mais si notre cerveau se concentre sur ce qui fonctionne, nous obtiendrons plus de ce qui va bien. Lorsque nous disons à nos coéquipiers ce qu’ils font bien dans une note d’appréciation, nous leur donnons une impulsion consciente pour filtrer leurs points forts.
3. Ils signalent aux gens qu’ils comptent.
Le travail peut devenir très tactique et il peut être facile de se concentrer davantage sur nos listes de tâches que sur nos coéquipiers. Lorsque nous écrivons une note d’appréciation, nous indiquons à notre collègue « Je vous vois, j’apprécie le travail que vous faites ». Ce n’est pas seulement une validation pour eux, mais cela nous rappelle qu’ils sont précieux.
Si vous pensez que cela semble idiot, vous n’êtes pas seul. Notre tendance humaine est de penser que les critiques sont plus perspicaces, plus discriminants, et ceux qui font des éloges sont moins sophistiqués.
La plupart d’entre nous veulent être perçus comme sophistiqués et exigeants. Exprimer son appréciation devient donc bien plus qu’écrire une note. C’est un exercice mental qui construit de nouvelles voies neuronales pour lutter contre le préjugé subconscient qui élève la critique au-dessus des louanges. Paraphrasant Gretchen Rubin : « L’enthousiasme pour un collègue exige du courage social. C’est un acte d’humilité. » Cela peut être difficile, mais l’humilité et l’enthousiasme envers nos collègues graissent les engrenages des interactions humaines.
“L’attention positive est 30 fois plus puissante que l’attention négative”, comme l’ont partagé Marcus Buckingham et Ashley Goodall. « Les gens n’ont pas besoin de commentaires. Ils ont besoin d’attention sur ce qu’ils font le mieux… L’accent mis sur les points forts augmente les performances. Par conséquent, se concentrer sur les points forts est ce qui crée la croissance.
Si, en tant que leader, vous souhaitez accélérer la croissance de votre équipe, vous devrez jouer sur les points forts des individus et du collectif. Cela commence par connaître non seulement vos propres forces, mais aussi les forces de chaque personne de votre équipe.
Et cela peut commencer par une note d’appréciation simple et réfléchie.
