Les plaintes relatives aux voyages en avion augmentent depuis mars au milieu d’un arriéré

OTTAWA –

L’Office des transports du Canada affirme que le nombre total de plaintes à propos du transport aérien a augmenté l’an dernier, stimulé par un arriéré de problèmes reportés de l’année précédente.

L’agence indique qu’il y a eu 28 673 plaintes au total pour l’année jusqu’au 31 mars 2022, contre 26 742 l’année précédente.

Le total de l’année comprend 12 158 nouvelles plaintes, soit une baisse d’environ 8 % par rapport à l’année précédente, plus le report de 16 515 rapports de l’année précédente.

L’agence affirme avoir traité 15 264 plaintes, contre 10 227 l’année précédente, avec environ la moitié des résolutions traitées par le biais du programme d’aide financière des compagnies aériennes.

Le CTA dit qu’il restait 13 409 plaintes toujours en cours à la fin de l’année, une baisse par rapport à l’année précédente et conforme au total pour l’année se terminant le 31 mars 2020.

Les plaintes ont augmenté à partir de 2019, en partie à cause de la charte des droits des passagers mise en œuvre cette année-là, ainsi que des problèmes du système de réservation d’Air Canada, tandis que les premiers problèmes liés aux annulations pandémiques ont également contribué.

Ce rapport de La Presse canadienne a été publié pour la première fois le 23 juin 2022.